推行便捷高效的流程服务体系

　　“你今天办理不动产登记，一共交纳了几次税费？提交了几张身份证复印件？你对今天的审批服务满意吗？”5月14日下午，哈尔滨市延寿县委副书记、县长张洪岐来到延寿县不动产登记中心，实地体验不动产登记审批流程和服务质量，感受群众在办理事项中的所需所求。

　　尹增萍在延寿县城内的水韵紫城小区三期购买一套82平方米商品房，她来到不动产登记中心办理产权证。张洪岐以陪同人身份，全程陪同她办理。“请刷卡交纳房屋维修基金，一共1248.98元。”当房产行政管理部门的工作人员向尹增萍收取这项费用时，张洪岐立刻提出是否可以用手机进行支付或现金支付？当听到目前还无法实现移动终端和现金支付时，张洪岐表示服务还不到位。他说：“交费方式看似是小事，但细节决定成败，优化流程不能抓大放小，必须做到便捷化与人性化兼顾。”

　　在税务窗口，尹增萍交纳房屋交易契税时，将身份证复印件等材料递交给工作人员。“如果我没算错，这是第四次递交身份证复印件了，这样的重复提交是否可以取消？是否可以改为电子存档？”中心的负责人表示，因为部门之间存在一定的“数据壁垒”，所以目前依然存在材料重复提交的情况。张洪岐要求，马上由不动产登记中心牵头，会同相关部门研究如何做到信息和数据共享，让市民递交材料简化到最少，争取在一个窗口就走完全部登记审批流程。

　　在尹增萍逐个窗口走完全部申办流程后，张洪岐询问“多久才能拿到产权证？”当得知在业务量大的办证高峰，需要5个工作日办结，而当天因为业务量小，可以即时办结后，张洪岐说：“办证加取证，等于让市民跑了两趟，我们要努力提高效率，让市民只跑一趟，而且下一步要学习杭州等城市的先进经验，探索自助式服务，争取实现行政审批服务‘24小时不打烊’。”

　　走流程结束后，张洪岐说，延寿县不动产登记流程经过不断改善，有了明显的提升，通过对相关业务人员和办公场所整合，基本实现了集中办理，方便了群众办证，但不动产登记中心流程服务工作仍有较大提升空间。各相关部门要按照县委的要求，进一步优化工作流程，推行便捷高效的流程服务体系，最大限度压缩审批事项、优化审批流程、缩短审批时限，方便群众办证；要结合机关作风整顿工作，集中整治窗口服务中的突出问题，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等现象，确保服务不打折、不走样；要进一步提升服务效率，深入查找突出问题并及时整改，探索流程再造新路径、新举措。（记者 郝欣 张延辉）