国际在线黑龙江频道报道：“山高莫问顶，服务无止境”，为进一步推进银行服务提升工作，在全国范围内举办2020“千佳”银行示范网点创建活动，浦发银行开发支行积极投身其中，已作好充分准备来迎接领导的审查和验收。

  打好坚实基础 助力千帆竞发

  “服务最优、机制最活、效率最高”，开发支行于2007年9月成立，13年来，始终把这句话作为行业标准并努力践行，始终坚持把创新业务发展和提升服务质量相结合，努力打造符合时代风向，深入大众内心的精品银行。

  自开业以来，浦发银行开发支行一直坚持文明规范、高效优质的金融服务标准，持续为公众提供优质温馨的银行服务体验，在坚持合规稳健发展同时，不断提升专业能力、改善厅堂环境，各项指标持续保持着系统内领头羊地位。在团队组建中，开发支行始终坚守高标准严要求的人才机制，打造出了一支思想觉悟高、专业素质强、充满活力、团结友爱的队伍。

  浦发银行开发支行作为分行早期开业的支行，服务意识和服务能力，赢得了社会的赞誉和公众的口碑，先后获得了“省银行业协会最佳服务窗口”、“文明规范服务示范单位”、“五星网点”等荣誉称号，持续提升金融市场影响力。

  统筹全面发展 做到遍地开花

  浦发银行开发支行始终坚持以规模为基础、发展为根本、业绩为目标、服务为保障，不断创新、深入探索，以“人无我有、人有我新、人新我优、人优我快”的经营理念，全面提升管理服务水平，力求达到“看得见服务、听得见心声、感受到共鸣”的深层次文明规范服务水平，力争使浦发银行开发支行成为金融系统一道亮丽的风景线。

  为提高服务能力，增强客户舒适度和便捷度，获得“一站式”服务体验，浦发银行开发支行以客户为中心，主动进行换位思考，优化厅堂功能，通过发放满意度问卷、走访等多种形式，认真收集客户反馈信息，持续跟进、调研分析并不断改进，逐步将营业厅堂设计成为客户舒适、信赖、亲切如家的服务窗口。根据客户需求，开发分行将厅堂分为大堂服务区、高柜区、低柜区、自助服务区、网银体验区、理财区六个部分，并调整、增配了硬件设施。

  浦发银行开发支行一直以“千佳”网点作为强化厅堂管理的标准化要求，加大培训力度，促使厅堂每个岗位的员工能够牢记于心，自觉执行，同时，加强检查的力度，实施按日自查、按周互查、按月检查等，将文明规范服务内化于心、外化于行。服务并不仅仅是简单的微笑、舒适的环境，更重要的是满足客户多层次的金融需求和服务需要。开发支行积极适应服务转型的要求，探索并推进厅堂服务一体化，将支行从传统的“核算型”网点逐步转变为“核算、服务、坐销、管理”一体化的全功能综合型网点，有效提升了服务的内涵。

  一直以来，浦发银行开发支行高度重视“千佳”单位创建工作，积极投身创建行列。成立了由“一把手”行长任组长，相关部门负责人为组员的创建工作领导小组，制定创建方案，明确“树立文明形象、完善规范建设、努力创建“千佳示范单位”的创建目标，细化责任分工。在创建工作启动会上，开发支行达成了优质服务是银行核心竞争力的共识，充分认识到创建对提升服务能力水平，提升品牌形象的必要性和重要性，大力营造创建氛围，从机制上保障了创建工作有序进行。

  进步永无止步 “千佳”终成“百佳”

  “千佳”网点是一种荣誉，更是一种责任和担当。“千佳”单位创建活动，让浦发银行开发支行深刻认识到：服务工作不是空洞的理论，不是简单的常态化规定动作，而是通过强化服务的基础管理，引导员工深化理解服务内涵的重要性，激发员工主动参与、积极奉献的集体主义意识。下一步，开发支行将以“千佳”为基点，以提升客户满意度为目标，把文明规范服务和标准融入业务经营的全过程，围绕制度建设、流程优化、产品创新、合规管理、金融消费者保护等多个方面，破旧立新、精益求精，进一步夯实品牌价值、提升服务效能、强化客户体验，为创建“百佳”做准备。

  浦发银行开发支行将以本次“千佳”创建为契机，秉持“新思维，心服务”的理念，持续打造有责任心、善于创造价值、勤于转型创新、乐于优质服务的银行，在追求卓越的道路中逆风而上、向阳而生。（文 刘伍龙 编辑 刘才星）