黑龙江省医院“看病不求人”推多项举措 六个“一站式”实现六个“不求人”

　　11月25日13时许，在哈工大附属省医院一楼的门诊大厅，排队挂号的人群秩序井然。在挂号窗口前，记者注意到一位穿白大褂的医生也在排队等候挂号。医护人员如今都要像普通患者一样走流程，这正是黑龙江省医院“看病不求人”的一个缩影。针对医护人员加塞看病问题，省医院已成立纪检监察小组，对违规人员将按规定处罚。

　　六个“一站式”实现六个“不求人”

　　正在进行网上预约挂号的患者家属王女士说，由于父亲年纪大了，不太会操作网上挂号功能，用她的名字也可以给父亲挂号，实在是太方便了。提前预约好时间后，到时间了再带老人来，这对于行动不便的老人来说，免去排队等候等很多麻烦。

　　省医院党委书记石耀辉表示，通过掌上医院解决挂号难、缴费难，定期召开座谈会加强医患沟通、改善患者就医感受，整合急救中心各科室绿色通道赢取抢救时间，一站式诊疗服务优化就医流程等，省医院全方位实现“看病不求人”。目前省医院已经实现了六个“一站式”和六个“不求人”。一是实行了掌上就诊“一站式，实现了门诊看病不求人”；二是实行了绿色通道“一站式”，实现了急诊急救“不求人”；三是实行了多学科诊疗“一站式”，实现了选择专家“不求人”；四是实行了患者服务“一站式”，实现了入出院服务“不求人”；五是实现了转诊服务“一站式”，实现了异地转诊“不求人”；六是实行了特需服务“一站式”，实现了特需诊疗“不求人”。

　　全流程掌上医院诊间缴费少跑腿

　　省医院院长助理商晓英介绍说，从5月份至今，省医院陆续开通了全流程扫码的掌上医院，可以实现预约挂号、诊间缴费、结果查询、住院预交金、分时段预约挂号、检查等功能。近日与省卫健委、省医疗保健局联动，实现省内电子健康卡首批试点医院及医保卡脱卡首批试点医院。参保人可以通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。

　　11月25日，来省医院心内二科就诊的王女士，在医生开具检查单后，通过扫描二维码、刷脸验证密码就注册了医保电子凭证，通过医保电子凭证实现诊间付费，不用再去跑腿排队缴费，直接就可以进行相关检查和开药，大大节省了时间。目前省医院已经实现了扫码、刷脸、5G手术远程指导的智慧医院，待智慧医院各种项目完全对接后，只要就诊人信誉值达标，还有可能实现先诊疗后付费。

　　省医院在现有自助报告机的基础上，增加了检查、检验结果的线上推送；在门诊自助查询机上公开了药品、医技检查、诊疗及耗材的价格查询和专家姓名、专场和出诊时间等；利用排队叫号的升级，解决药房排队叫号的问题，让患者检查少跑腿。

　　开医患沟通座谈会了解需求持续改进

　　为了提升患者的就医感受，日前，省医院组织召开了今年的第二次医患沟通座谈会。省医院院领导以及相关部门负责人，和在就医过程中的医疗、服务、流程等方面遇到过不合理现象并向医院提出过意见和建议的患者代表参加了座谈会。

　　在医患沟通座谈会上，患者代表吕先生提出建议，希望在掌上医院APP的软件上添加评价系统，评价结果与工作人员和各科室的绩效考核相挂勾，这样更能促进医护人员提升服务质量；患者代表杨女士建议，由于老龄化趋势不断加剧，很多来就诊的高龄老人家属也都是五六十岁以上，尤其是通过120救护车急诊入院的病情危重的老人，在入院时有车接，出院时没有车送，希望医院能提供出院车辆服务。对此，省医院院长助理商晓英表示，会尽全力沟通协调，争取满足患者的需求。

　　在座谈会上，患者及家属还对医院的就医环节、基础设施等方面提出了许多意见和建议，如：个别出诊医生服务态度不好、部分科室设施陈旧、院内车辆拥堵、掌上就医不顺畅等问题。针对患者及家属所提出的问题，宋雷凤副院长表示，医院一定不断努力，持续改进。像这样的医患沟通座谈会省医院已经举办了两次，以后会每个季度都会举行一次，及时跟进了解患者的需求，提升患者满意度。

　　急诊绿色通道一体化少跑腿省时间

　　近日，一名突发胸痛的78岁高龄患者，被120送到了省医院急诊中心，刚进入心内科监护室，该患者病情急转直下，四肢抽搐、面色紫绀、心电图显示室颤、血压测不出，情况十分危急。省医院开通急诊绿色通道，医护人员们争分夺秒接力抢救患者生命。终于该患者的堵塞血管被成功再通，患者生命被成功挽回。而整个造影开通血管血运重建，仅用时75分钟。

　　由于急救中心的患者抢救时间十分宝贵，为此今年6月份省医院把绿色通道一体化综合救治服务的急诊进行了搬迁，搬迁后实现了急诊与介入科、CT、核磁、实验诊断等辅助检查科室距离最小化。合理协调、整合神经内、外科、急诊科、医学影像中心、实验诊断、药学部等多个科室，进一步优化胸痛中心、创伤患者救治绿色通道各环节的有效衔接，尽量缩短诊疗救治时间，为患者赢取更多的抢救时间。

　　25日13时许，由于突发脑出血急诊入院的患者刘先生的女儿正在急救中心大厅办理入院手续。而在此前，白天急诊入院办理入院手续也需要到门诊大厅，家属在办理手续、做各项检查时都要辗转多个来回，而在急诊中心设立入院办理处之后，大大简化了流程，无需周折几分钟就能搞定。患者家属刘女士对记者说，现在的急诊实在是太方便了，以前家里老人看病，至少得跟着两三个家属，怕一个人跑不过来，如今从挂号到办理入院、做各项检查，都集中在一个区域内，不仅可以少跑腿，还很节省时间。

　　检查科室不午休延长下班时间至晚六点

　　在省医院门诊大厅的患者服务中心，针对便民服务措施有待增添和改进的问题，为患者提供平车、共享轮椅、针线、花镜、雨伞，还安装了热水机并配备一次性纸杯，增添了手机加油站、患者读书角、储物柜等诸多便民服务设备，在卫生间安装了厕纸和洗手液。开通了24小时问诊电话，回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题；公示了临床医技科室名称、公开专家姓名、专长、出诊时间。

　　针对CT、彩超、核磁以及消化腔镜检查患者多，预约等待时间长的问题，各科室采取中午不午休、工作人员轮流上岗，延长下班时间至18:00，“机器不停人轮转”的方式，极大地满足了门诊、住院、急诊、卒中患者需求。

　　以往患者在出现头疼、腹痛等症状时，不知道应该挂什么科室，往往需要多科室之间来回跑，挂号退号重新挂号，如果实现相近专业内外科组团出诊，扩大MDT多学科诊疗门诊范围，会减少很多流程。目前省医院筹建眩晕门诊、特需门诊、骨质疏松门诊、健康管理门诊等，前期准备工作已完成，正式落成后，将为患者提供“一站式”优质诊疗服务，减少奔波。