哈医大一院：推进“看病不求人”建设“智慧医院”

　　原标题：建设“智慧医院”排长龙不见了

过去，哈医大一院门诊交款处前经常排着长队。记者 荆天旭摄于2009年

现在，哈医大一院门诊交款处前排队“长龙”不见了。 记者 荆天旭摄

　　“我想给老伴挂个胸外科的门诊专家号，但是没带身份证，能行吗？”11月19日9时许，记者在哈尔滨医科大学附属第一医院门诊一楼看到，“看病不求人”综合服务台前，市民于桂华正在咨询。“可以的。”只见工作人员接过咨询者的手机，几下操作后就预约成功了。于桂华说：“还好能在网上预约挂号，不然又要白跑一趟了。”

　　据了解，2019年为加快推进“办事不求人”，黑龙江省卫生健康系统启动“看病不求人”。哈医大一院积极落实省委巡视组提出的整改意见，取得明显变化。19日，记者走进该院，实地感受“看病不求人”就医流程，倾听百姓心声。

　　门诊挂号是病人就诊的第一个重要环节，也是“看病不求人”最需要疏通的环节，如今患者就医优先“网上办”。同时针对特殊人群的不同需求，传统窗口挂号并没有被网上预约挂号完全取代。“我们是从伊春过来的，到这窗口就挂上号了。” 

　　今年66岁的王守生告诉记者，“现在在窗口几乎不用等，来了就能挂上号。以前挂号都得‘排长龙’，只能干着急，等待时间太长，身体也吃不消。”在这个窗口前，记者看到“65岁以上老人挂号处”几个字，这是哈医大一院开展的诸多便民措施之一，即对于65岁以上老年人，以及军人、残疾人等，门诊在挂号、缴费、采血、药局均设立优先专用窗口。

　　现场医护人员建议，下次可以体验一下网上预约挂号，王守生的妻子对此十分感兴趣：“其实来的时候，我就看见门诊大厅有医护人员推荐用手机挂号，但我俩不太会使用智能手机，现在看到周围病人家属使用网上预约挂号这样方便，下次再来你们教教我，我一定要体验一下。”

　　目前医院的检查项目自动预约系统也已上线，CT、放射线、胃镜、彩超均可直接为患者推送检查预约时间，患者等待时间一般在30分钟之内，免去了网上预约挂号后，患者到科室进行二次登记和排队的环节。

　　来到神经内科的门诊科室，记者看到这里秩序井然，患者统一在候诊区落座，等待被“叫号”，陪同的家属也有序在走廊等候。“我前天在网上预约挂号，今天8点到8点半之间来就诊，现在已经做完心内科的相关检查了，在等检查结果出来的时间我又挂了神经内科。”家在兰西县的王强对记者说，而此时时间还不到10点。

　　“那过一会儿取第一项检查结果还来得及吗？”面对记者的疑问，王强说，刚才已通过自助机器扫码取出第一个检查项目的CT片，之后的检查结果在哈医大一院微信公众平台门诊病历那里就能查看，“这两个项目今天一天都能完事。”而对于一些年轻人来说，在这里看病就诊就是一项“自助服务”，病人对就医全程可掌控、可查看，十分放心。

　　信息多跑路，百姓少跑腿。现在，百姓通过哈医大一院打造的“智慧医院”，在预约挂号、查询检查结果、办理入院出院等方面都切实感到了便利。对此，哈医大一院院长于凯江认为，推进“看病不求人”，真正让医院和患者实现了双“惠”。于凯江说：“借助信息化平台，打造透明服务，实现‘看病不求人’，不仅提升医疗效率，提高患者就医满意度，还营造了良好的医护人员工作环境和病人就医环境，更规范了医护人员行为，杜绝加塞就诊等现象。”

　　在谈到如何破解“看病不求人”遇到的问题时，于凯江说，当时医院遇到了三大难题，一是思想观念难题，二是信息化平台建设难题，三是资金难题。哈医大一院攻坚克难积极破解，一是从思想上提高站位，转变观念换位思考。二是因地制宜，开展信息化建设。三是与银行等部门进行通力合作。

　　于凯江说，哈医大一院未来还要建设互联网医院，进一步优化就医流程，让病人在家就能享受更加便捷的医疗服务。他表示，在取得进展的同时，医院会继续主动接受各行各业的监督，一切以患者为中心，让“看病不求人”成为老百姓生活的常态。（记者 徐佳倩 李涛）