上半年黑龙江省12315受理消费者诉求3.4万余件

2017-08-17 16:13:51|来源：生活报|编辑：吕岩|责编：杜娜

　　原标题：上半年我省12315受理消费者诉求3.4万余件

　　16日，黑龙江省工商局12315行政执法指挥中心发布了“2017年上半年受理投诉、举报、咨询情况分析”，数据显示，截至6月15日，黑龙江全省工商12315消费维权网络共受理消费者投诉、举报、咨询34859件，比去年同期减少10397件，下降22.97%。上半年，消费者投诉反映的主要问题为商品质量差、售后服务效果不好、合同里面有纠纷等。对于上半年消费者咨询、投诉、举报量下降，分析认为，消费者对现行法律法规了解更深，疑惑减少。另外，全省工商和市场监管部门在279家市场、商场、超市、特定公共服务业等开辟“消费争议快速和解通道”，落实经营者首问和赔偿先付制度，促进了消费者与经营者消费争议的快速和解。

　　商品类投诉TOP5

　　日用百货类825件食品类403件家用电器类365件通讯器材类350件交通工具类272件

　　这五大类占商品类投诉总量73.37%

　　服务类投诉TOP5

　　居民服务321件餐饮服务229件文化、娱乐服务223件修理维护服务142件住宿服务87件

　　这五大类占服务类投诉总量61.47%。（记者　陈明菲）

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