日前，第八届政务服务博览会在成都举办，《黑龙江省12345政务服务便民热线结合DeepSeek辅助智能化能力提升》案例入选第八届政务服务博览会“政务热线创新百强典型案例”。
黑龙江省12345政务服务便民热线紧抓人工智能发展机遇，年初率先接入DeepSeek技术平台，推动创新“AI+政务服务”模式，依托DeepSeek大模型应用能力，打造全流程智能化诉求处理体系。
智能信息摘要——自动提炼核心要素，优化数据质量。基于DeepSeek大模型文本结构化分析技术，可从通话语音转译内容中自动提取姓名、联系方式、诉求事项、诉求内容等关键要素，并填充至工单字段，确保信息完整，使诉求更加清晰、规范，保障数据质量，有效降低了人工整理成本，为数据分析和决策支持提供高质量数据支撑。
智能工单生成——诉求内容结构化录入，提高受理效率。基于DeepSeek大模型语义理解和意图识别能力，能够自动分析通话内容，并精准填充至工单对应字段，极大缩短了工单填写时间，智能工单生成功能可缩短填写时间至45秒以内，效率提升约50%，显著降低座席工作量，提高座席工作效率。
智能分类归口——精准识别诉求类型，提高流转效率。通过DeepSeek大模型能力的智能分类归口，结合文本分类和语义分析技术，有效提升诉求分类的精准度，归口分类可在5秒内完成初步分类，效率提升约37%。大幅减少人为误判的可能性，优化了诉求流转路径，极大提升受理速度。
智能派单——精准匹配责任单位，提高诉求办理时效。DeepSeek大模型历史工单数据和语义分析技术能够自动匹配承办单位，并提供Top3推荐选项，有效提升派单准确率，减少误派、错派情况。智能派单有效减少了人工决策时间，提高派单精准率和办理时效。（记者曲静）
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