东宁市严格贯彻落实党的二十大关于“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”的决策部署，坚持以深化能力作风建设为牵动，聚焦“提能力、转作风、抓落实”，通过打好政务服务“加减乘除”组合拳，深入推进“放管服”改革，在优化营商环境的道路上走出了东宁特色。

　　不断优化政务环境

　　在提高工作效率 抓好便民服务上做“加法”

　　一是强化数字赋能，跑出网办“加速度”。东宁市坚持以数字赋能为“着力点”，不断夯实政务服务基础，认领政务服务事项1310项，除10项不宜网办的事项外，网上可办率达100%。同时，加快政务外网向基层下沉延伸步伐，做到全市6个镇、8个社区全面覆盖，使“足不出村”“就近办理”成为可能。二是聚焦重点项目，推出“项目管家”服务。东宁市将招引智慧风电项目作为招商工作“重头戏”之一，组成“上门服务”工作队，围绕项目选址、竞地、设计、招标、土地补偿等落地环节存在问题，提供全程“保姆式”服务，确保项目尽早开工，尽快达效。三是开展诚信教育，建设“诚信东宁”。东宁市持续开展“诚信七进”活动，宣传弘扬时代新风，传承中华传统美德，大力培育和践行社会主义核心价值观，使“人人想诚信、讲诚信、不失信”的良好风气蔚然成风。

　　全面提高审批效率

　　在落实简政放权 推动流程再造上做“减法”

　　一是坚持先行先试，为基层乡镇赋权强能。东宁市将绥阳镇确定为“一枚印章管审批”试点镇，通过先行试点，逐步推进改革任务。二是优化项目审批服务。东宁市通过推出线上线下融合办理新模式，营商执照能够在30分钟内审核办结，出口退税平均审核退税时间由5个工作日压缩到2.5个工作日，登记财产平均耗时0.54个工作日，3个工作日内可取证。通过提供“零接触”远程视频公证服务，有效解决群众异地办理问题，满足了办事群众最多跑一次、事项一次能办结的愿望。三是允许“容缺办理”，深度释放政策红利。东宁市率先出台了简化行政审批文件，对东宁地区电力接入工程及所有行政审批事项，实行容缺受理和全程在线并联办理，推动全市电力接入效率进一步得到提高。

　　持续推进品牌建设

　　在提高群众幸福感 企业满意度上做“乘法”

　　一是强化顶层设计，以“良策善治”推动工作落实。东宁市制定下发了《东宁市2023年优化营商环境专项行动方案》《东宁市行政许可事项清单（2022版）》等一系列规范性文件，从制度层面有力保障了优化营商环境专项行动有序推进。截至目前，全市承接的280项优化营商环境建设任务，已完成其中80项。二是扎实推进大厅升级改造工程，夯实服务硬件基础。东宁市聚焦提升群众办事体验感和满意度，推进政务服务中心设施改造工程。东宁市设置无障碍通道标识2处，改造无障碍洗手间2处，增设无障碍停车位2个，办理区窗口内外增设对讲扩音器设备78个。三是坚持深化能力作风建设，提高服务能力与水平。东宁市积极推动服务能力与作风建设深度融合，定期开展业务培训，年初至今，在全市范围内开展项目推进流程业务培训2场，参会人数达300余人次，为培养高素质业务人才提供了智力支撑和专业保障。

　　积极引入社会监督

　　在回应负面评价 清除不良行为上做“除法”

　　一是健全“好差评”反馈制度，树牢为民服务宗旨意识。东宁市在政务大厅窗口设置“好差评”评价器，主动接受办事群众评价与监督，实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，倒逼窗口工作人员增强服务意识，为群众提供更加优质便捷的政务服务。二是开通“12345”便民服务热线，积极解决群众合理诉求。东宁市充分发挥便民热线“听民情”“解民忧”“暖民心”的作用，与市民进行“零距离”对话，聆听百姓“急难愁盼”心声。截至上半年，累计处理解决群众投诉案件363件，群众满意度达95%以上，做到了件件有回音，事事有着落。三是加大监管力度，杜绝违法违规行为。东宁市持续深化营商环境综合整治工作，营造优化营商环境的良好氛围。截至目前，“互联网+监管”目录清单认领892项，行政检查实施清单认领888项，录入行政检查行为1317次，为进一步构建“亲”“清”新型政商关系提供了坚强纪律保障。

　　下一步，东宁市将继续把打好政务服务“加减乘除”组合拳作为优化营商环境的重要抓手，持续深化“放管服”改革，着力加强数字政府建设，为企业松绑、为创新除障，为公平护航。（东宁市委宣传部）