为深入学习宣传贯彻落实党的二十大精神，持续深化“我为群众办实事”实践活动，着力解决百姓网络使用方面的“烦心事、操心事”，日前，黑龙江联通以“总经理服务1号动员令”将“扫码测速”行动升级为“找盲测速”行动，全面践行“高品质服务”行动计划，深入探查并解决影响客户网络感知的洼地，让龙江百姓用上“无盲点、不掉线、速度快”的优质、放心通信网络，以实际行动践行“国家队、主力军、排头兵”的央企使命。

　　据悉，此次“扫盲测速”行动将贯穿2023年全年，黑龙江联通将以此次活动为契机，坚持党建引领，全面推进“移网‘找盲’”与“宽带‘测速’”两项计划，统筹开展“千兆点亮万家”“网络护航百业”两个专项行动，扎实推进服务为民和匠心铸网的再升级、再扩面，全力将联通网络打造成龙江百姓“满意工程”。

黑龙江联通2023年客户服务工作会暨“找盲测速”行动启动会

　　专项行动中，黑龙江联通将发扬“铁脚板”精神和“严实精细快”作风，采取客户主动反馈、客户投诉问题定位、连接客户反馈和“九长”日常发掘四种方式，收集移动网络覆盖“盲点”。一旦定位为移动网络质量洼地的问题点，将通过“一线吹哨，网络报到”的数字化流程限时解决，并实施闭环效果验证。此外，宽带“测速”场景将扩展至“装修移提四必测”、终端升级场景、他网用户场景、政企客户场景和FTTR业务场景等八个场景，全年测速总量计划比上年提升140%。对于因端业不匹配导致测速不达标的情况，实现2个自然日整改；对于因末级分光器以上光衰问题导致测速不达标的情况，实现5工作日内完成整改；对于因未及时割接至千兆设备导致测速不达标的情况，在达到割接门限且具备资源时，力争7日内实现达标。

　　黑龙江联通还进一步强化了数智赋能，迭代优化了支撑系统，确保数据贯通和实现测速数据、网络质量数据、服务投诉数据和客户标签数据等一表看全，并建立了端网业协同督办机制，以红黄牌制度与“分场景、看数据、组战队、落责任、明时限、严考核”的精细化运营体系推进端网业协同发展，确保行动实现预期目标。（文/图 贾春环）