为持续抓好能力作风建设，丰富便民办税春风行动内涵，齐齐哈尔市税务系统坚持以“解民忧、暖民心、纾民困”为目标，在关心关爱老年人、残疾人等特殊群体上进行谋划，从无差别服务向精细化、个性化服务转变，推出了为特殊群体量身打造的定制服务，切实解决特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”。

　　为了更好地服务特殊人群办税缴费，齐齐哈尔市税务系统内各基层局纷纷结合自身实际成立了由青年税干组成的导税团，全程陪同协助老年人、残疾人等特殊人员办理税费业务。为特殊人员及老年人开设“绿色通道”，税务干部集思广益拓展“帮办代办”服务模式，为其提供一对一引导、咨询辅导、业务办理、预约办税等综合服务，优化对智能化设备不熟悉的老年人的办税缴费体验，同时保留现金收纳、银行卡支付等传统服务选项。走进办税服务厅可以看到导税台上为特殊人群放置的《办税指南》，详细罗列了常办的业务办事流程、所需材料以及注意事项，在纳税人缴费人前来办事时及时发放，以便了解。齐齐哈尔税务系统各基层局办税服务厅还对现有的服务设施进行了优化，配备轮椅、爱心专座、便民服务箱、急救箱、老花镜、放大镜、药品等便民物品，方便纳税人缴费人随时使用，让办税服务有速度也更具温度。

　　“大家好，下面我为大家演示智能手机代开增值税电子普通发票操作......”在克东县残联的会议室里，税务干部正在用投影仪向残疾人这部分特殊群体播放税务干部自制的税宣动漫视频，就智能化涉税服务产品进行全方位介绍，将税收知识春风化雨般送入他们的心田，鼓励引导涉税问题网上办，减少办税次数，多走网络少跑马路。

　　为便利特殊人员智能服务，强化其特殊保障，齐齐哈尔克东县税务局与社区、学校、医养中心等机构密切配合，强化对特殊人员的宣传引导，通过体验学习、尝试应用，提升特殊人员对智能化服务产品的操作能力。像这样的例子还有很多，齐齐哈尔市税务系统积极组织青年业务骨干借助“帮扶特殊人群专项行动”的开展在优服务、提质效上进行创新，积极优化老年人、残疾人等特殊人群纳税缴费预约服务机制，丰富网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约，专门办理，并通过入户辅导、远程帮办，视频连线等方式帮助他们“不出门”即可办理税费业务。

　　个体工商户这一实体经济中的特殊群体，具有量大面广的特点，占据了全市纳税市场主体总数的70%，作为生产者、经营者，同时又是消费者，如何将他们的活力激发出来显的尤为重要。为此，齐齐哈尔税务部门通过点对点政策宣传和指导，制作实操便捷、易于理解的小视频，通过网格化企业微信群、钉钉群开展多渠道多轮次的政策宣传推介、组合式税费支持政策辅导讲解等，做到应享尽享加强政策宣传辅导的精准性，有力提升个体工商户税费优惠政策知晓度。

　　积极发挥政务服务好差评制度作用，通过设置意见箱、咨询投诉监督电话的方式，广泛征集个体工商户涉税涉费意见建议，及时答疑解惑、响应诉求、改进工作，持续提升个体工商户满意度。与此同时，齐齐哈尔税务系统内各基层局在如何发挥网格化税源管理优势上进行思考，将服务与党建紧密结合起来，以调动党员干部的主观能动性为抓手，围绕“党员+”进行谋划，调配精兵强将化身网格员，下沉到街道、社区，将党员的先锋模范作用发挥出来，专人专责就网格内个体工商户涉税费进行保姆式辅导，帮助个体工商户们知流程、能申报、会操作。

　　克东县税务局网格员在电话提醒纳税人缴费人按期申报时，了解到县内某个体工商户办税人胡先生近期膝盖受伤、行动不便，无法前往办税服务厅也无法委托他人完成税费申报业务，正在犯愁。网格员了解到情况后，主动安抚胡先生的情绪，通过微信视频的方式，耐心讲解网上申报步骤和操作流程，一一解答其提出的问题。讲解过程中同时解读国家对于个体工商户出台的税费优惠政策。在税务网格员的耐心沟通和讲解下，胡先生顺利完成了申报。结束后，胡先生由衷地说:“税务局的服务越来越贴心，意外受伤让我身心交瘁，但是网格员的热情服务让我感到分外温暖”。

　　下一步，齐齐哈尔市税务部门将持续心系特殊群体，强化为民情怀，在传统服务、智能服务上双向发力，提供更多精细化、智能化、人性化的服务选项，全力提升纳税人缴费人的满足感和获得感，也让特殊群体在智能化办税流程中深切感受来自税务部门的温暖。（李超颖）