国际在线黑龙江消息：3月8日一早，一位中年人急匆匆来到农行哈尔滨城乡支行营业室询问能否上门办理密码挂失业务。支行网点主任询问后得知，这是一位乐于助人的好心人。他的邻居是一位孤寡老人，要办理密码挂失。老人由于腿部骨折无法到网点办理，但老人又急需用钱。

　　该行立刻安排员工到老人家中，为老人解决难题。网点主任在和老人聊天时了解到老人曾被诈骗过，便为他详细讲解了反欺诈金融知识和骗子的常用作案手法，并告诉老人只要是涉及钱的事，一定要提高警惕，可以随时给农行打电话。

　　“你们就是我的‘亲人’，真的太感谢你们了！”老人拉着工作人员的手，激动地说。

　　像这样真诚服务特殊老年人的场景在动力支行辖区各网点屡见不鲜。自2021年以来，该行向老年人提供上门服务已超过1万次。

　　近年来，农行黑龙江分行认真贯彻落实总行适老化工作部署，不断升级“适老化”金融服务，做好差异化服务文章，为老年人提供更加精准、更加便捷的服务，让“有爱”赢得“无碍”，切实提升老年人的获得感、幸福感。一方面，该行不断加强营业网点功能升级，积极营建无障碍服务场景，努力营造适老服务舒适环境。2021年，该行推进并打造适老化示范网点45家，营业网点无障碍通道铺设率近60%；通过配备轮椅、老花镜、放大镜等系列适老化服务设施，持续优化网点适老化服务设施，为老年客户提供专属服务。另一方面，该行不断提升适老化服务水平，不断丰富适老化服务方式。在解决老年数字化金融服务障碍方面，该行通过营业网点排队叫号机新增适老化排队优先队列、增设刷脸刷折设备等方式升级网点金融机具适老化功能，为老年人营建了有效的服务保障措施。此外，该行在强化对老个人金融反诈宣传，提升适老化服务品质方面也做了卓有成效的努力，赢得了老年客户的普遍赞誉。（文/蓝怀忠 高光）