国际在线黑龙江频道消息（于灵爽）：为全面推进“服务升温工程”，打造有温度、人性化的客户体验，推动网点服务质效提升，农行黑龙江省分行按照总行统一部署全力开启“服务升温工程”，646个营业网点纷纷行动起来，以实际行动做大“网点服务同心圆”。
农行牡丹江分行使老年客户感受到农行贴心服务 供图 农行黑龙江分行
为充分发挥“爱心敬老服务驿站”便民、惠民、暖民的作用，农行牡丹江分行营业室适老服务设施升级，不仅配齐配好老花镜、急救包等8项便民服务基础设施，还提供腰靠、加厚座垫、放大镜、轮椅等助老服务设施。针对不同天气，营业室向客户提供热饮或消暑饮品，雨季做好防滑安全提示，并设立“休息加油区”缓解老人行动疲惫感，使老年客户感受到农行贴心服务。
农行牡丹江分行厅堂服务关爱升级。营业室通过“一句问候、一杯热水、一束鲜花、一次全程陪伴”等全新方式，主动热情接待老年客户，尊重其业务办理的选择权，还为老年客群配备专属金融服务及产品，并充分做好风险提示，耐心细致指导老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能，助力老年客群跨越“数字鸿沟”。同时，每逢重要节日，营业室还为老年客户送上鲜花，并致以节日问候，让老人们体会到关怀与温暖。
农行牡丹江分行开展防范电信诈骗及金融知识宣讲 供图 农行黑龙江分行
同时，该行营业室敬老活动形式升级，利用“5G+”智慧银行优势，在“父亲节”、“母亲节”、“重阳节”等重要时点，创新组织开展多场景互动体验活动，实现适老金融服务形式的升级。为进一步关爱老党员、空巢老人及孤寡老人，网点多次开展系列暖心敬老公益活动，传递农行温度，提升爱心敬老服务品牌形象。
农行牡丹江分行营业室保障金融安全升级，特别注重防范电信网络诈骗，不仅加强厅堂服务中的风险识别，还采取“阵地+户外”宣传方式，依托网点、社区，开展防范电信诈骗及金融知识宣讲，帮助老年客户守住钱袋子、避免资金损失，让老年客户可以安心享受晚年生活。
下一步，农行牡丹江分行营业室将继续开拓思路、细致谋划、创新形式、多措并举，大力实施“服务升温工程”，为老年客群做服务、办实事、解难题，全力打造“爱心敬老服务驿站”标杆网点，持续增强金融服务适老便利化，切实提升老年人日常金融服务的满意度。
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