国际在线黑龙江频道报道（刘才星）：近期，浦发银行哈尔滨分行通过企业微信的形式召开2020年度消费者权益保护与服务管理工作专题会议。分行办公室、零售业务部、运营管理部、公司业务部等11个部门消保服务负责人及办公室消保团队全体人员参加会议，办公室主任出席会议，办公室副主任主持会议。各分支机构消保服务负责人参会。

  会上，办公室消保负责人、消保团队副经理分别对分行2020年度消费者权益保护工作情况及考核结果、监管机构转办投诉情况、神秘人检查情况及提升服务质量进行了工作总结汇报。在全面总结前期工作的基础上，本次会议分析当前消保与服务工作面临的主要问题，明确下阶段工作的思路及具体措施。会上，办公室就监管及总行最新的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国银保监会信访工作办法》进行解读，并安排组织相关宣传活动的部署。

  会议强调，全行上下要提高认识，高度重视消保工作，树立金融消费者保护第一责任人的主体意识，积极践行社会责任；明确问题导向，发现不足全面梳理、查缺补漏、调整完善消费者投诉处理机制，加强全流程管控及服务管理，建立完备的工作机制与服务流程，做好员工教育、提高服务管理水平，提升客户满意度；增强员工责任感；要落实责任，做好各部门的协同配合、齐抓共管、互相补位，合力打造哈尔滨分行属地品牌服务，切实将消保与服务管理工作落到实处，并通过对各条例与办法的解读，让各主体机构充分了解法律法规政策，为广大消费者普及各类金融知识，着重强调银行工作人员立足为民服务，全心全意为群众排忧解难的理念。