浦发银行哈尔滨分行：打赢消费者权益“保卫战” 夺取疫情防控与金融服务双胜利

  国际在线黑龙江频道消息（刘才星）：发力线上服务渠道、提供“非接触式”金融服务、坚守岗位、全面做好现金及现金设备等消毒工作、保障现金安全、开通绿色金融服务通道、保障客户应急金融服务需求……在2020年“315”国际消费者权益日来临之际，为全面支持打赢疫情防控战，做好疫情防控期间各项金融服务工作，践行浦发银行哈尔滨分行社会责任，进一步普及消费者权益保护知识，提升消费者科学理性的金融消费理念，根据人民银行金融消费权益保护局的要求，浦发银行哈尔滨分行开展了以“权利·责任·风险”为主题的315消保战“疫”。

  宣传阵地因地制“疫”

  当下正值疫情防控的重要时期，为避免人员聚集，浦发银行哈尔滨分行以“线上推送为主、线下开展为辅”的方式，在线上，充分利用微信公众平台、媒体平台开展“315”宣传教育活动；线下各网点利用厅堂宣传大屏、电视、LED滚动显示等电子载体，与线上宣传遥相呼应，帮助消费者提升风险责任意识和风险管理能力。

  宣教内容巨细无“疫”

  据了解，浦发银行哈尔滨分行以提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权为出发点，结合活动要求，分四部分内容进行宣传，即认知篇、防疫篇、工具篇和防范篇。浦发银行哈尔滨分行利用H5作品进行疫情期间防范电信诈骗小测试，另金融消费者对电信网络诈骗印象更加深刻。同时，浦发银行哈尔滨分行运用微信和H5等向公众宣传消费者的知情权、选择权等八项基本权益，以及人民银行个人征信业务网上办理流程、非法金融广告的识别方法，让广大消费者在家也能享受省心、放心、贴心的金融服务与疫情防控服务。

  同时，浦发银行哈尔滨分行营业部等8家机构自编自导，在抖音短视频录制“3.15”消费者权益保护宣传视频，通过漫画、动画等多种形式，做到了“网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

  网点消毒一览无“疫”

  为了给客户提供卫生、安全的服务环境，浦发银行哈尔滨分行严格落实公共场所消毒要求，做好网点的卫生消毒工作。该行每天对网点的各项设施进行卫生消毒，特别是门把手、柜台、自助柜员机、座椅、笔、等员工和客户可能接触到的地方；增加消毒频次；保持室内空气流通；网点根据需要配备消毒水、洗手液、消毒湿巾等消毒用品，便于客户及时消毒；大堂经理、柜员、保安等网点服务人员，上岗一律佩戴口罩等防护用具，确保网点消毒全方位、无死角。

  金融服务壮心不“疫”

  针对疫情期间公众的金融需求，浦发银行哈尔滨分行充分利用手机银行、网上银行等渠道，倡导金融消费者线上办理业务，及时推出多项举措支持防疫，让金融消费者安心、放心。同时，浦发银行哈尔滨分行公开承诺，畅通投诉咨询平台，在复工网点统一引导台摆放“3.15消费者权益保护金融服务咨询台”，员工线上、线下公布投诉维权方式，确保公众投诉渠道便捷、畅通，有效地引导消费者依法维权。

  未来，浦发银行哈尔滨分行将继续践行社会责任，以消费者为中心优化服务，积极引导消费者理性选择金融产品，创造更加和谐美好的金融生态环境，为黑龙江省客户提供更加优质、高效的金融服务。