建文明金融之窗 创浦发服务品牌

  国际在线黑龙江频道报道（刘才星）：随着各行各业开始逐步复工，去银行网点营业大厅的人也开始多了起来。浦发银行哈尔滨分行坚守“新思维·心服务”的品牌主张，为前来办理业务的人提供优质高效的服务，赢得了群众的热烈好评。

  近日，一位80岁的老人前往浦发银行哈尔滨分行开发支行的现金柜台办理业务，综合柜员张悦在向老大爷问好后，询问老大爷想办理什么业务，老大爷摆了摆手，用手指向自己的耳朵，柜员随即明白也许老大爷有听力障碍，为了给老大爷顺利办完业务，柜员张悦随后尝试用写字询问业务内容。老大爷看完柜员的文字询问后，表示想把手里定期存单取出后，一部分钱汇给自己的女儿，一部分重存新的有期限存单。了解老大爷的需求后，柜员随即开始办理业务。因业务需要，需要摘口罩拍照、抬头看授权摄像头10秒钟、输入密码、核对业务、签字确认等多个环节，为了让老大爷准确理解这些环节，柜员吕芳一直站立在大爷身旁随时提供各种业务辅助，两名柜员里外配合、热情耐心、不厌其烦、频繁多次地用话语表达、文字交流、手势指引、肢体动作等多种服务方式，最终既让大爷顺利办完了业务，也减少了后面等待客户的时间，提高了厅堂整体服务效率，得到了客户的一致好评。办理业务的老人更是频繁竖起大拇指，对耐心细致的服务赞不绝口，要向上级表扬柜员，临走时还表示，有这么好的服务，以后会常来办理业务，还要介绍更多的亲朋好友来。

  “希望我们能做的永远比客户需要的多一点。”浦发银行的工作人员这样说。疫情无情人有情，客户的满意和赞扬，是对服务窗口业最大的鼓励和支持。浦发银行开发支行会一直坚持浦发银行优秀的服务理念，用崭新的思维提供用心的服务，用一张张笑脸、一句暖心的问候、一杯温暖的清水、一个贴心的举动，让每位进门的客户都能感受到一股如泉水般温暖舒适且激情涌动的服务，用自己的心来温暖每一位客户的心。