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固化服务标准 重塑服务形象 汤原农商银行开展全辖服务质量提升培训
2020-08-24 16:20:59来源: 中央广电总台国际在线编辑: 于灵爽责编: 赵滢溪

  国际在线黑龙江频道报道(于灵爽 通讯员 张佳琦):为了有效提升服务、打造优良企业形象,汤原农商银行始终致力于发展自己的无形产品——优质服务。8月20日,汤原农商银行在全辖组织开展2020年服务质量提升培训第一期,并取得圆满成功。

(急稿)B【黑龙江】固化服务标准 重塑服务形象  汤原农商银行开展全辖服务质量提升培训

汤原农商银行2020年服务质量提升培训第一期现场 供图 汤原农商银行

  此次培训汤原农商行精心组织安排,培训内容大到网点服务环境、晨会制度、服务形象和礼仪、服务用语等,小到营业网点物品定位,不断将培训内容层层细化,这次培训算是服务质量提升培训课程的精讲班。

  会议指出,华夏民族作为礼仪之邦,讲求以诚相待,汤原农商银行作为多年扶持地方经济、服务地方百姓的地方性金融机构,一直坚持以客户为中心的服务理念,以真诚来表达对客户的尊敬与友好,希望全体员工能通过此次培训理解和认识服务的内涵,在服务形象、服务礼仪、举止仪表、文明用语等方面都能有全新的提高。

(急稿)B【黑龙江】固化服务标准 重塑服务形象  汤原农商银行开展全辖服务质量提升培训

培训现场 供图 汤原农商银行

  培训强调,一天之计在于晨,完善晨会制度、确定晨会流程、丰富晨会内容,各支行网点应有效利用晨会去提升服务气势,注入服务力量,打造服务良好形象。培训中明确了晨会制度的重要性,并组织员工现场展示了一次内容完整有层次的晨会。

  培训结束后,前台柜员、坐班主任、客户经理、大堂经理分别展示了柜员十步法、大堂经理七步曲、厅堂七步曲、授权三步法等自己的学习成果,总行领导现场点评验收,对培训结果给予充分肯定,同时指出,总行近期将开展服务第二期培训,参加培训人员包括机关各部室人员,服务不仅是基层员工要学习的,机关人员同样要懂得礼仪与行为的重要性,培训多组织多开展,确保全员都能得到培训学习。

(急稿)B【黑龙江】固化服务标准 重塑服务形象  汤原农商银行开展全辖服务质量提升培训

展示培训学习成果 供图 汤原农商银行

  在多年的经营中汤原农商银行充分理解和认识服务的内涵,不断强化和提高服务意识,将文明优质服务活动作为常态化工程持续巩固提升。汤原农商银行通过加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境来提高优质文明服务的基础,创新服务手段,完善服务功能,将提高服务质量作为发展关键,一方面加大监督的力度和广度,另一方面形成全方位监督体系。从年初到现在,汤原农商银行坚持服务检查不松懈,通过OA流转下发服务周报,累计32期,保证将优质文明服务落到实处。

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