适逢2023年普及金融知识万里行活动来临之际，浦发银行哈尔滨分行以“提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境”为引领，以“强化金融教育，提升消费者金融素养”“关注特殊群体，增强金融服务获得感”“警惕电信诈骗，提高风险防范能力”以及“抵制非法‘代理投诉’， 维护良好金融秩序”为主题，积极开展金融知识宣传普及活动。

　　提升专业素养 拉近百姓距离

　　浦发银行哈尔滨分行持续开展消费者权益保护专题培训，进一步贯彻落实监管部门最新政策，提升全员消保意识和服务能力。 浦发银行哈尔滨分行各营业网点利用晨会、夕会和例会，定期组织员工进行网络新型诈骗案例学习，提高一线员工风险防范意识和应急处置能力，特别是针对老年客户群体，该行通过丰富的实际案例，编排防电诈视频，让老年人能够轻松理解并记住各种诈骗手法。同时， 浦发银行哈尔滨分行通过贴心的问询和耐心的解答，与到访网点的客户群体拉近信任距离。

　　提前谋划布局 做好金融教育

　　浦发银行哈尔滨分行充分联动行内外宣传资源，合理安排此次金融教育活动。 浦发银行哈尔滨分行通过线上宣传借助自编微视频以案说险，利用原创漫画普及金融知识，依托微信公众号开办消保小课堂；线下走进社区、学校、企业，张贴活动海报，分发宣传折页，多载体、多角度、多形式地开展宣传活动，将金融知识普及到“一老一少一新”等特殊群体心中。另外， 浦发银行哈尔滨分行各营业网点通过线上线下多点发力，进一步提高宣传活动受众面和影响力，让消费者获取金融知识的渠道更加畅通。

　　加强内部学习 重视矛盾化解

　　普及金融知识万里行活动期间，浦发银行哈尔滨分行高度重视矛盾纠纷多元化解工作，逐步完善客诉处理机制，主动倾听消费者诉求，减少客诉处理环节，加强诉因分析和化解经验总结，力争矛盾化早、化小、化了，以达到客户满意。该行以优质服务促升百姓的维权意识，实现消费者权益保护的最终目的。

　　未来，浦发银行哈尔滨分行将继续严格履行自身职责，强化金融教育服务观念，打造具有特色的公众教育宣传品牌，持续为金融消费者输送金融常识、了解金融风险，提升各类客户群体的金融服务满意度,为提振金融消费信心贡献浦发力量。（文 浦发银行哈尔滨分行）