随着社会老龄化的加速，老年群体越来越受到社会关注。关爱老年客户、提供适老化服务已成为重要的社会责任。这对银行适老化服务提出了更高要求。浦发银行始终坚持“为客户创造价值”的核心理念，在持续提升适老化服务水平，致力于为老年客群提供有温度、更周全、更便利的服务的同时，坚持传统与创新并行，聚焦数字化转型重点领域，加快提升数字化服务水平。

　　近日，浦发银行哈尔滨先锋支行接待了一位女士，沟通了解到其母亲因重病卧床无法外出，但银行卡密码输入错误次数超限，导致银行卡被锁定。根据女士描述其母亲的病情、精神状态等情况后，浦发银行哈尔滨先锋支行立即安排专人于次日使用移动PAD设备上门为该名老年客户办理密码解锁/重置业务。此次上门办理业务的过程并不顺利，由于这位老年客户长期卧床导致身型消瘦，与身份证联网核查照片比对差异较大，导致人脸识别无法通过。

　　鉴于客户的特殊情况，该支行作为浦发银行“云柜”业务试点行，灵活运用浦发银行总行新开发的“在线服务中台”为客户解决了人脸识别无法通过的问题。该行上门的工作人员双人审核了客户提供的身份证原件及社保卡原件确认客户本人身份后，与该行“中台柜员”远程连线，成功为客户办理了银行卡密码解锁业务。业务办理成功后，客户对浦发银行优质、高效、智能的服务赞不绝口。

　　服务无小事，细节暖人心。未来，浦发银行哈尔滨分行将持续以客户实际需求为出发点，将爱老、敬老融入业务的每个环节，继续扎实为客户解决难题，用心为客户提供服务，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感，用爱与关怀守护夕阳红。（文 浦发银行哈尔滨分行）