黑龙江省农村信用社“硬核”服务 构筑客户健康安全和资金安全“双保险”

  国际在线黑龙江频道消息（吕丹丹）：新冠肺炎疫情发生以来，黑龙江省农村信用社将维护人民群众生命安全和身体健康作为疫情防控工作的重中之重，最大限度地做好客户的各项防护措施，切实保证线下客户“安全来、健康回”，同时，加大风险防控力度，保障客户资金安全，充分发挥金融机构“稳定器”“助推器”的作用，为人民群众提供农信社真正的“硬核”服务。

  统筹安排 全省农合系统“一盘棋”

  为了有效保证营业网点疫防工作准确到位，提高对客户的防护能力，根据本次疫情特点，省联社率先垂范，第一时间下发了《疫情防控期间会计运营工作指南及柜面人员行为规范》，对整个疫情期间各级机构疫防重点及营业网点人员行动进行了具体规范，包括工作安排、疫防物资调配、网点人员配备、具体防护措施以及日前准备、日间操作和日终管理等环节，将疫防工作责任分配到每一个工作人员，疫防工作重点细化到每一个实施步骤。

  同时，为了让百姓用上“放心钱”，避免交叉感染等问题，省联社下发了《疫情期间现金使用安全通知》，划分“现金、自助钞箱消毒区”和“消毒现金烘干、存放区”消毒区域，对现金收支两条线、收付款分离管理等进行了具体部署，对疫防期间现金使用安全提出了具体要求；为了进行有效传导，省联社制作了《营业网点复工手册》，精炼疫防工作重点与注意事项，通俗易懂、一目了然，方便网点人员随时学习。

  大庆农商银行制定了《厅堂防疫指南》《营业网点厅堂疫情防控操作规范》等，细化工作措施，用视频等形式培训到一线；推出上门服务、现场办公、线上咨询的服务形式，向客户发出《倡议书》、《温馨提示》等，对客户进行有效提示。齐齐哈尔农商银行建立疫情期间知识题库，组织全体内勤员工坚持每天岗外学习，并每两天组织一次线上业务考试；员工通过手机识别二维码进入预先设定程序参加考试；员工每次答题考试成绩排名并通报，每月末考试成绩平均分计入柜员等级评定项......各市地农村信用社迅速响应，服务民生不停歇，确保防疫资金及时到位的同时，筑牢防疫事业“生命线”。

海林农商银行工作人员将客户现金放到“回收现金隔离箱”单独保管 供图 黑龙江省农信社

  多方联动 守好客户防护“两阵地”

  “防目镜昨天戴完消毒了吗？”“一次性手套还够不够用？”“接触完现金消毒了没？”这是大兴安岭农商银行营业部业务主管张丽艳每天的口头禅，也是她对一线每一名员工的爱。而在汤原农商银行，银行工作人员除了加强自身防护、做实消毒外，还为客户送上了“暖心口罩”，汤原农商银行工作人员说：“我们要为来过这个大厅的所有人负责，这是我们的责任。”

  “这不是都办完业务了吗，为什么不叫下一个号，我们等着呢！”客户疑惑地询问工作人员。“先生，抱歉，我们正在执行一人一消毒制度，保证您办理业务时接触的东西都是安全的。”双鸭山市区联社营业部业务主管徐英华解释道。“左手消毒液、右手体温枪”似乎已经成了徐英华一个月来的固定姿势。疫情发生以来，全省农信系统的工作人员全力以赴，做好物理网点全方位防护。

伊春农商银行营业部库管员李跃龙对款箱进行消毒 供图 黑龙江省农信社

  同时，防疫工作也要确保自助设备不留盲区。“疫情当前，很多网点无法正式营业，肯定会有更多的群众去自助设备区办理业务，我们一定要保证自助设备的消毒工作。”伊春农商银行营业部库管员李跃龙说。于是，他主动承担起离行式、附行式自助设备的消毒工作。同时，为了防止现金调拨时传播病毒，他每天坚持对接、送的款箱逐一全面消毒，近五十个箱子常常累得他满头大汗。

齐齐哈尔农商银行昂昂溪支行工作人员在护卫队护送下，步行为自助设备加钞、消毒 供图 黑龙江省农信社

  步行“加钞+消毒”。疫情发生以来，齐齐哈尔昂昂溪区执行最严格的交通管控措施，为保证24小时自助设备的有效运营和消毒安全，齐齐哈尔农商银行昂昂溪支行的彭智广和佟广裕在护卫队的护送下，徒步给自助设备加钞、消毒，保证了客户资金的需求和环境安全。

  持续风控 客户资金安全“三保障”

  疫情发生后，各地农信机构纷纷采取“现场+现场延伸”方式对网点疫防及业务办理情况进行检查督导。牡丹江深入基层一线通过感受疫防措施、翻阅业务传票、查看系统操作并辅助后台支撑等手段，对全辖营业网点现金分区设置、收支两条线管理、客户消毒保护等进行检查，对防疫款项汇划尤其是非营业时间支取防疫款项业务进行重点抽查；哈尔滨农商银行加强对风险较大业务的管理，通过与营业网点沟通，对查库、交接、人员管理、客户开户及大额动账等方面进行详细了解，将网点上传的作业视频与监控录像和相关资料比对，确保疫防期间风险管控不空白。

黑龙江省农信社授权中心工作人员办理授权业务 供图 黑龙江省农信社

  自1月25日黑龙江省启动突发公共卫生事件一级响应机制以来，全省远程授权中心将疫情防控工作与风险防控工作同部署、同落实。据悉，授权中心已受理业务量15万笔，金额27.2亿元，其中非营业时间因绿色通道业务返岗206次，涉及400余人次，切实保障了疫防资金及时足额到位和客户资金的安全。大庆授权中心主任张彦玲，疫情期间日日在岗，连续工作一个多月；鸡西授权中心授权员张金龙，妻子工作在抗击疫情第一线的定点医院，而他主动要求顶替同事加班，将8个月大的孩子交给老人照看……黑龙江省全体农信人，尊重职业、恪尽职守、直面危险、履职尽责，保证每一名客户特殊时期的生命安全和身体健康，保证每一笔业务的资金安全和准确办理。黑龙江省农村信用社以强有力的“金融担当”，“疫”路共同坚守，静待春暖花开。