双鸭山推行“无假日社区”错时工作

　　在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，双鸭山市聚焦群众最急最忧最盼问题，找准民心坐标，在全市105个社区党组织中开展了变被动服务为主动服务、变小众服务为大众服务；服务方式去机关化、服务项目清单化、服务流程规范化的“两变三化”工作，把主题教育成效切实体现在为民服务上。

　　变被动服务为主动服务，展现服务新作为。推行“预约服务”制度，社区党员干部主动了解群众情况，随时记录，随时沟通，第一时间解决社区群众的实际问题。主题教育开展以来，双鸭山市委常委以上率下深入社区联系点调研42次，解决群众关心的热点难点问题118个；各级党员干部走访群众、驻区单位和企业3000余户，对空巢老人、留守儿童、困难群众等弱势群体提供各类服务800余次。

　　变小众服务为大众服务，启动服务新模式。发挥社区自身优势，与驻区单位、“两新”组织结成对子，优化整合服务资源，将阅读驿站、亲子乐园、爱心理发室、便民缝纫室、银行ATM存取款机和邮政便民服务站等融为一体，成立了社区公共服务大厅，设立了社会救助、社会综合治理、社会劳动保障服务台，搭建起了面对面服务“窗口”。主题教育开展以来，全市23家驻区单位推倒围墙，将本单位广场向公众开放，为社区群众提供休闲健身场所。

　　服务方式去机关化，树立服务新形象。全面推行“无假日社区”“错时工作法”，在节假日和正常工作时间外，每个社区安排社区工作者轮流坐班，将群众作息时间与社区服务时间有机衔接。建立“走动式”服务新模式，将办公地点搬到社区主干道、小区庭院、群众家中，第一时间解决社区群众实际问题。宝清县双胜社区坚持“走出去、走下去”，开展群众就业创业、生活保障、法律援助等服务活动50余次，社区群众满意度95%以上。宝山区宏如社区为解决孤残老人就餐难问题，创办了“爱心食堂”，解决了103位残疾老人就餐难题。

　　服务项目清单化，畅通服务新渠道。全面推行社区群众点单、党组织下单、在职党员和党员义工接单的“三单制”代办模式，对社区群众服务需求进行整合和分类，形成内容具体、分类合理的“服务项目清单”，包括优抚救济、社区矫正等8个服务类别。主题教育开展以来，社区与驻区单位联合开展志愿服务活动274次，驻区单位党员3000余人次参加；驻区单位为社区开展就业培训、法律法规、医疗保健、消防安全等讲座91次，参与群众达3300余人次。

　　服务流程规范化，提升服务新质量。双鸭山市委常委主动承接“走流程”转换角色，带头深入社区暗访33次，针对社区服务办事不优、信息化建设不快等问题，指导各县、区建立健全集微信、微博、手机APP、网上政务大厅及快速响应平台为一体的服务体系，制定社区服务流程“一图详解”，让群众明白要办的事找谁办、怎么办，清楚办事程序、办理时限、监督程序，真正做到让社区群众“办事不求人”。主题教育开展以来，优化完善社区工作流程158项，社区服务事项按时办结率达到96%以上，真正让群众看到了主题教育带来的新变化、新成效。（赵新宇 赵大勇 记者 刘晓云）