哈四院设立多种举措让患者少跑路

2019-08-27 17:32:46|来源:生活报|编辑:吕丹丹|责编:赵滢溪

哈四院设立多种举措让患者少跑路

哈四院设立多种举措让患者少跑路

哈四院设立多种举措让患者少跑路

哈四院设立多种举措让患者少跑路

哈四院设立多种举措让患者少跑路

  “这次胃镜检查做得真是方便,一天就完事儿了。”26日,在哈尔滨市第四医院腔镜室门口,一位患者由衷得夸赞道。

  记者询问了这位患者所做的检查。据患者介绍,他是提前一天通过电话预约的胃镜检查,医生已经告知做好空腹准备、携带医保卡等注意事项,预约时间定在上午10时。

  据悉,哈市四院腔镜室胃镜检查,为无假日开诊。患者可提前进行电话预约,按照医生指导前来检查,免去了二次往返的困扰。不仅如此,该院还对就诊流程进行了优化,更在门诊处设立了多种便民举措,让患者看病更方便、少跑路。

  优化就诊流程 让患者看病少跑路

  26日,记者在哈市第四医院门诊看到,患者就诊几乎不用排队,导诊告诉记者说,这是该院的常态。首先,导诊流程做得周全。导诊人员根据患者病情和基本情况指引挂号窗口与就诊科室,对病情特殊的患者及时提供一对一服务。其次,门诊就诊流程合理,在门诊外科楼二楼,挂号收费大厅与门诊诊室在同一楼层,各窗口提供服务有明确标识,方便不同患者挂号交费。

  据统计,患者数量与专家量是匹配的,因此不存在社会上所谓“专家号”的概念。哈四院的患者数量并没有达到超负荷的程度,人员安排合理,按照门诊患者数量进行医务人员的匹配。做为市属的三级甲等医院,这里每天1000余人的门诊量与800多名的医务人员数是合理的匹配。

  同时,床位使用率符合卫生部要求;病房不存在床位拥挤、一床难求的情况。医院特色专科,如消化内科(胃肠肿瘤活检及大息肉切除、内镜下治疗单纯性阑尾炎、ERCP等)、肾内科(肾功不全合并甲旁亢诊疗技术水平位居国内前列)、心内科(心血管造影、支架、药物球囊植入技术)、碎石科(系统泌尿结石治疗康复体系)等,科室床位配比合理,患者当日即可办理入院。

  针对花粉过敏患者,哈市四院微信公众平台每日播报花粉浓度,为该群体患者提供了具有参考价值的科学数据,方便患者提前做好防护措施,减少过敏情况的发生。

  设立电子病历及用药指导窗口 门诊便民举措多

  记者了解到,继2014年住院电子病历系统上线后,2018年1月门诊电子病历系统也上线了。患者凭借本人身份证或医保卡即可挂号就诊,同时生成一份唯一的、完整的个人电子健康档案,包括姓名、住址等基础信息以及在该院历次检查治疗等情况。医务人员可通过计算机迅速、直观、正确地了解该患者病史,缩短了医生确诊时间,保证医疗信息的完整性,提高医疗效率与质量,也方便患者就医。医院设立24小时畅通电话、网站预约挂号渠道,设专人负责,全面开放号源,开放比例达到100%。积极调整和安排患者就诊时间,保证预约就诊的及时性,极大地缩短了患者就诊等候时间。

  医院在门诊外科楼二楼、急诊五官楼一楼设立化验单、彩超检查报告门诊自助打印机;在医院CT、X线、磁共振等检查科室附近设立检查结果自助打印机,并有导诊员指导患者进行操作。根据患者需要,可在自助打印设备上增加微信推送检验检查结果查询功能,及时将报告结果传送到患者手机上,实现医疗服务信息互通共享,避免患者及家属多次往返查看结果。

  设立门诊用药咨询窗口,改变药学服务模式,从以前的以药为中心转变为以患者为中心,药师面对患者取药前以及取药后的问题一一解答,主要从服药方法、注意事项、药物相互作用、不良反应等方面为患者提供用药指导,提高合理用药水平。同时,药物咨询窗口还为患者提供《合理用药宣传册》,向患者提供合理用药科普知识。

  为方便出院患者,医院还提供病历复印邮寄代办服务。凡是在哈四院住院、出院的患者有需此项服务的,到医院信息科提交复印病历资料的申请,及申请人提供的有关证明材料,医院将通过第三方物流把病历复印件邮寄到患者家中。

  进社区义诊并指导用药 医疗小分队入户诊治

  哈四院作为三级甲等公立医院,为继续夯实“全国十大公益医院”成果,积极参与社会公益性活动,结合行业特点,建立志愿服务长效机制,定期开展医疗保健志愿服务活动,不断扩大服务半径,努力提升广大群众健康能力素养。

  该院做为市民政局指定的困难群众“一站式”医疗救助定点医院,多年来,救助了大量的困难群众,取得了良好的社会效益。自2017年开始,向全市推出困难群众“低门槛”住院政策,并对城市特困及集中供养人员开通“绿色通道”,实行“零押金”住院,注重解决患者就诊资金困难的同时,医院更注重困难群众就医的内涵建设,力争用最少的医疗成本为其解决就医诊疗的实际难题。为了使“帮扶帮建、精准救治”工作能够顺利开展,医院成立困难群众医疗救助志愿服务队,定期开展医疗专家进社区为辖区困难群众义诊送健康活动。2019年半年时间已开展近二十次。活动中,医务人员不仅为社区困难群众免费测血压血糖,提供心电、超声等检测服务,更带来了常见病的知识科普、防病治病解答、用药指导等,得到了辖区困难群众的一致认可和好评。对于不能参加义诊的特殊困难群众,哈四院院组织医疗小分队入户诊治,尽可能在义诊活动减少遗漏。

  哈四院根据广大群众健康需要,成立慢病俱乐部,每月选派医疗专家开展一次健康知识讲座,针对慢病患者的常见问题进行解答,广泛提高了辖区居民的健康生活水平;成立公益性孕妇学校,帮助广大孕产妇培养良好生育方式,普及孕产常识及新生儿喂养、护理等相关知识;成立肾病俱乐部,以多个肾病、甲旁亢微信群为载体,每周开展一次线上知识宣教,定期分享肾病相关手术成功案例和术前术后答疑解惑。专项志愿服务的长期开展普及健康知识的同时,也为这些群体搭建了良好的健康交流与医患沟通平台,得到了广泛认可和一致好评。

  智慧服务尚待完善 信息化建设仍有上升空间

  对于哈四院的便民服务,在周到热情的同时,仍然有些许遗憾,首先就是智慧药房。

  该院相关负责人介绍,智慧药房主要采用人工智能和机械传输手段,极大提高药品储运效率,释放药师的机械劳动,使药师能够有时间和精力投入到对患者的处方审核、用药指导以及药物合理使用研究的工作中,发挥他们在药学领域的专长,推动临床药学服务工作,药房转变为知识服务型药房。但是哈四院由于资金原因目前无法建设智慧药房,其前期建设的高额投入会给医院带来一定压力。从医疗卫生事业的不断改革和医院药房的发展来看,药房自动化必然成为推动药学服务向更高层次迈进的助力。

  当前哈市打造的智慧医院系统将包含“智慧服务”、“智慧医疗”等功能,其中“智慧服务”功能将实现医师为患者提供智能化预约住院、预约住院期间检验检查等;为患者提供窗口预交、服务中心一站式预交、自助机预交、床旁预交等多种住院费用预交方式。医院将在未来几个月时间内,投入数百万资金,全面提高医院信息化软硬件设施,推进信息化进程,用信息化的现代手段更好地服务于患者。现在,哈四院已经与相关计算机技术公司进行了接洽,探讨适合医院发展的信息化平台。未来,信息化的发展和智慧医院的落地,将使拥有70年历史的老牌三级甲等综合医院踏上信息化发展的高速路,从而为发展注入全新的活力。(王叶 记者 徐日明)

国际在线版权与信息产品内容销售的声明:

  • 1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
  • 2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
  • 3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。
  • 已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  • 任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。
  • 4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
  • 5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。