哈四院设立多种举措让患者少跑路

　　“这次胃镜检查做得真是方便，一天就完事儿了。”26日，在哈尔滨市第四医院腔镜室门口，一位患者由衷得夸赞道。

　　记者询问了这位患者所做的检查。据患者介绍，他是提前一天通过电话预约的胃镜检查，医生已经告知做好空腹准备、携带医保卡等注意事项，预约时间定在上午10时。

　　据悉，哈市四院腔镜室胃镜检查，为无假日开诊。患者可提前进行电话预约，按照医生指导前来检查，免去了二次往返的困扰。不仅如此，该院还对就诊流程进行了优化，更在门诊处设立了多种便民举措，让患者看病更方便、少跑路。

　　优化就诊流程 让患者看病少跑路

　　26日，记者在哈市第四医院门诊看到，患者就诊几乎不用排队，导诊告诉记者说，这是该院的常态。首先，导诊流程做得周全。导诊人员根据患者病情和基本情况指引挂号窗口与就诊科室，对病情特殊的患者及时提供一对一服务。其次，门诊就诊流程合理，在门诊外科楼二楼，挂号收费大厅与门诊诊室在同一楼层，各窗口提供服务有明确标识，方便不同患者挂号交费。

　　据统计，患者数量与专家量是匹配的，因此不存在社会上所谓“专家号”的概念。哈四院的患者数量并没有达到超负荷的程度，人员安排合理，按照门诊患者数量进行医务人员的匹配。做为市属的三级甲等医院，这里每天1000余人的门诊量与800多名的医务人员数是合理的匹配。

　　同时，床位使用率符合卫生部要求；病房不存在床位拥挤、一床难求的情况。医院特色专科，如消化内科（胃肠肿瘤活检及大息肉切除、内镜下治疗单纯性阑尾炎、ERCP等）、肾内科（肾功不全合并甲旁亢诊疗技术水平位居国内前列）、心内科（心血管造影、支架、药物球囊植入技术）、碎石科（系统泌尿结石治疗康复体系）等，科室床位配比合理，患者当日即可办理入院。

　　针对花粉过敏患者，哈市四院微信公众平台每日播报花粉浓度，为该群体患者提供了具有参考价值的科学数据，方便患者提前做好防护措施，减少过敏情况的发生。

　　设立电子病历及用药指导窗口 门诊便民举措多

　　记者了解到，继2014年住院电子病历系统上线后，2018年1月门诊电子病历系统也上线了。患者凭借本人身份证或医保卡即可挂号就诊，同时生成一份唯一的、完整的个人电子健康档案，包括姓名、住址等基础信息以及在该院历次检查治疗等情况。医务人员可通过计算机迅速、直观、正确地了解该患者病史，缩短了医生确诊时间，保证医疗信息的完整性，提高医疗效率与质量，也方便患者就医。医院设立24小时畅通电话、网站预约挂号渠道，设专人负责，全面开放号源，开放比例达到100%。积极调整和安排患者就诊时间，保证预约就诊的及时性，极大地缩短了患者就诊等候时间。

　　医院在门诊外科楼二楼、急诊五官楼一楼设立化验单、彩超检查报告门诊自助打印机；在医院CT、X线、磁共振等检查科室附近设立检查结果自助打印机，并有导诊员指导患者进行操作。根据患者需要，可在自助打印设备上增加微信推送检验检查结果查询功能，及时将报告结果传送到患者手机上，实现医疗服务信息互通共享，避免患者及家属多次往返查看结果。

　　设立门诊用药咨询窗口，改变药学服务模式，从以前的以药为中心转变为以患者为中心，药师面对患者取药前以及取药后的问题一一解答，主要从服药方法、注意事项、药物相互作用、不良反应等方面为患者提供用药指导，提高合理用药水平。同时，药物咨询窗口还为患者提供《合理用药宣传册》，向患者提供合理用药科普知识。

　　为方便出院患者，医院还提供病历复印邮寄代办服务。凡是在哈四院住院、出院的患者有需此项服务的，到医院信息科提交复印病历资料的申请，及申请人提供的有关证明材料，医院将通过第三方物流把病历复印件邮寄到患者家中。

　　进社区义诊并指导用药 医疗小分队入户诊治

　　哈四院作为三级甲等公立医院，为继续夯实“全国十大公益医院”成果，积极参与社会公益性活动，结合行业特点，建立志愿服务长效机制，定期开展医疗保健志愿服务活动，不断扩大服务半径，努力提升广大群众健康能力素养。

　　该院做为市民政局指定的困难群众“一站式”医疗救助定点医院，多年来，救助了大量的困难群众，取得了良好的社会效益。自2017年开始，向全市推出困难群众“低门槛”住院政策，并对城市特困及集中供养人员开通“绿色通道”，实行“零押金”住院，注重解决患者就诊资金困难的同时，医院更注重困难群众就医的内涵建设，力争用最少的医疗成本为其解决就医诊疗的实际难题。为了使“帮扶帮建、精准救治”工作能够顺利开展，医院成立困难群众医疗救助志愿服务队，定期开展医疗专家进社区为辖区困难群众义诊送健康活动。2019年半年时间已开展近二十次。活动中，医务人员不仅为社区困难群众免费测血压血糖，提供心电、超声等检测服务，更带来了常见病的知识科普、防病治病解答、用药指导等，得到了辖区困难群众的一致认可和好评。对于不能参加义诊的特殊困难群众，哈四院院组织医疗小分队入户诊治，尽可能在义诊活动减少遗漏。

　　哈四院根据广大群众健康需要，成立慢病俱乐部，每月选派医疗专家开展一次健康知识讲座，针对慢病患者的常见问题进行解答，广泛提高了辖区居民的健康生活水平；成立公益性孕妇学校，帮助广大孕产妇培养良好生育方式，普及孕产常识及新生儿喂养、护理等相关知识；成立肾病俱乐部，以多个肾病、甲旁亢微信群为载体，每周开展一次线上知识宣教，定期分享肾病相关手术成功案例和术前术后答疑解惑。专项志愿服务的长期开展普及健康知识的同时，也为这些群体搭建了良好的健康交流与医患沟通平台，得到了广泛认可和一致好评。

　　智慧服务尚待完善 信息化建设仍有上升空间

　　对于哈四院的便民服务，在周到热情的同时，仍然有些许遗憾，首先就是智慧药房。

　　该院相关负责人介绍，智慧药房主要采用人工智能和机械传输手段，极大提高药品储运效率，释放药师的机械劳动，使药师能够有时间和精力投入到对患者的处方审核、用药指导以及药物合理使用研究的工作中，发挥他们在药学领域的专长，推动临床药学服务工作，药房转变为知识服务型药房。但是哈四院由于资金原因目前无法建设智慧药房，其前期建设的高额投入会给医院带来一定压力。从医疗卫生事业的不断改革和医院药房的发展来看，药房自动化必然成为推动药学服务向更高层次迈进的助力。

　　当前哈市打造的智慧医院系统将包含“智慧服务”、“智慧医疗”等功能，其中“智慧服务”功能将实现医师为患者提供智能化预约住院、预约住院期间检验检查等；为患者提供窗口预交、服务中心一站式预交、自助机预交、床旁预交等多种住院费用预交方式。医院将在未来几个月时间内，投入数百万资金，全面提高医院信息化软硬件设施，推进信息化进程，用信息化的现代手段更好地服务于患者。现在，哈四院已经与相关计算机技术公司进行了接洽，探讨适合医院发展的信息化平台。未来，信息化的发展和智慧医院的落地，将使拥有70年历史的老牌三级甲等综合医院踏上信息化发展的高速路，从而为发展注入全新的活力。（王叶 记者 徐日明）