黑龙江省三级医院全部开通24小时问诊电话

　　为加快推进“办事不求人”向医疗卫生服务领域延伸，自今年初以来，黑龙江省卫生健康委员会紧紧围绕黑龙江省委省政府中心工作，迅速启动“看病不求人”，不断营造医疗卫生环境、改善医疗服务质量、提高医疗技术水平。目前，黑龙江省全省三级医院全部开通了24小时问诊电话并向社会公布，专家号源网上开放比例达到100%。

　　据了解，为加快推进“办事不求人”向医疗卫生服务领域延伸，年初以来黑龙江省卫生健康委迅速启动“看病不求人”，针对人民群众就医体验中最关注的问题和最突出的痛点、堵点问题，先后制定印发《关于优化医疗环境“看病不求人”实施意见》、《促进“看病不求人”进一步改善医疗服务50条措施(2019年)》和《医务人员贯彻落实“看病不求人”“十不准”》等文件，并于4月至6月开展了“看病不求人”体验行动暨赴医院走流程查问题专项工作，体验行动实现了辖区内所有三级医院、二级综合医院全覆盖。

　　为固化以上“看病不求人”的措施更加完善，要求医疗机构全面公开院务、号源、排队、价格、费用、医保、流程、服务、人员、导航等10个方面的医疗服务信息。以提升群众就医感受为出发点，优化“网上办”、“马上办”、“一次办”、“我帮办”共4类30个方面的流程。要求医疗机构从强化首诊负责、医生服务承诺、信息公开查询、医疗知情告知、会诊等5项制度建设入手，改进医院管理，提高医疗质量，为人民群众提供便捷的优质医疗服务。

　　目前黑龙江省全省“看病不求人”工作取得初步成效。

　　找医生更加方便

　　黑龙江省全省三级医院全部开通了24小时问诊电话并向社会公布。二级以上医院已逐步通过健康龙江平台、各医院门户网站、手机客户端等多种形式公开医疗信息，已有122家医疗机构建立了199个名医基层工作室。

　　预约挂号更加顺畅

　　健康龙江惠民服务网站现已接入二级以上医院257家，其中托管号源232家、直连25家，专家号源网上开放比例达到100%。97家医院已在诊室和检查室外显著位置显示患者排队信息，171家医院在住院部公开床位等排队信息。

　　住院流程更加优化

　　已有37家二级以上医院设置入院准备平台，为患者提供床位预约、入院交费、入院前检查预约等全流程“一站式”服务。38家二级以上医院设置出院服务平台，为患者提供出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印等全流程“一站式”服务。171家二级以上医院住院部所有科室公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息；71家医院手术科室公示手术患者排队信息。250家二级以上医院通过信息化手段对住院患者实行费用“每日清”。

　　结果查询更加便捷

　　124家二级以上医院在门诊大厅设置自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务。104家二级以上医院对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者只跑一次。全省已有95%的三级医院，81%的二级医院纳入检查检验结果共享范围。43家医疗机构已经可以通过自助机具、手机客户端等途径，为患者提供多种在线支付方式。(记者 杜筱)