用打分考评机制提升服务质量

　　“今天递完件，几天能下房产证？如果我着急，有没有绿色通道可走？”4月25日，在木兰县政务服务中心不动产登记3号窗口，木兰县委副书记、县长王忠勋陪着木兰县木兰镇居民檀文彪，经历了办理房产证递件办证业务操作流程。

　　檀文彪在县城买了一套房子，经过窗口服务人员检查，他提供的要件齐全，只需要交80元证件工本费， 7天后就能领证了。服务窗口工作人员网络查询、资质审核、信息录入一套流程下来，总共用了不到10分钟时间。

　　王忠勋问檀文彪，对这样的服务是否满意，还有没有什么建议？檀文彪表示非常满意。王忠勋问窗口工作人员：“如果我是外地赶回来卖房的，等不了7天；或者我房子有贷款，着急等着拿房产证，还能不能更快办结？”工作人员表示，这里有绿色通道，如果确实有特殊情况，需要加急办理，只要提供证明，最快可以在三四天办结拿证。王忠勋说：“服务窗口要善于学习勤于思考，推动审批流程再造，就要推动信息共享、要件内部流转，让信息多跑路，群众少麻烦，最好能只登一次门，一步咨询，一窗办理。”

　　王忠勋说，光办理快捷还不够，更要方便群众。行政审批服务要向便民利民方向延伸，一些集中性不强的服务，要尝试推进乡镇设点甚至上门办理服务。今年下半年，木兰县政务服务中心将要搬迁新址，经过功能集中、信息集成，办事效率将进一步提升。各行政审批服务窗口要提前做好服务细化流程审计，不能等进驻了再研究，要提前转变意识，做好服务。

　　在市场监督管理局14号窗口，王忠勋陪着来注册登记的邢金宝办理了业务。邢金宝与几个朋友合伙，要注册一家粮食贸易公司，他将基础材料和几个合伙人的个人资料递进窗口，很快打印机就打出了营业执照，工作人员将正副本复印留档，然后对邢金宝进行了简明的业务告知，从递件到办结只用了15分钟。

　　王忠勋说，木兰县政务服务包括：行政许可事项272项，政务服务事项864项，经过流程再造，目前“最多跑一次”事项达821项，平均办结时间缩短到5个工作日。优化服务流程，就是要最大限度压缩审批事项、缩短审批时限、提升服务质量，让办事人感受到服务改观，真心感受到暖心服务，不妨让办事人来给服务窗口打分，形成一套打分考评机制，以此推动服务质量的提升。行政服务水平的提升，其实就是营商环境的改善。（记者 罗彦坤）