线上消费维权有了新渠道

2019-04-08 13:25:10|来源：黑龙江日报|编辑：吕丹丹|责编：刘征宇

　　记者日前从哈尔滨市市场监督管理局获悉，解决消费纠纷有了新渠道。消费者购买的商品存在质量问题要维权，除了到市场监管部门、消协、企业维权服务站等投诉外，还可以进行“ODR”线上维权。

　　据了解，“ODR”指在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”)，该解决纠纷渠道依托在全国12315互联网平台，消费者通过该平台投诉时，可选择向市场监管部门直接投诉，也可选择向“ODR”企业投诉。“ODR”企业是在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

　　据介绍，“ODR”线上维权是一种新型在线处理消费投诉模式，实现了消费者维权“少跑路”、“一体化维权”。消费者利用“ODR”线上维权向企业投诉时，相关企业有专人负责受理，实时处理、实时回复，消费者在线能查到“解决进度”，不仅节省了消费者的投诉成本，提高消费维权效率，也有利于企业树立诚信经营的公众形象，倒逼企业加强自律。

　　目前，哈尔滨市经企业自愿提出申请和市场监管部门审核，已开通上线167家“在线消费纠纷解决（ODR）”企业。（记者刘莉张志杰）

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