香坊区打造“10分钟政务服务圈”

　　去年以来，香坊区在作风整顿上，开展了一系列行之有效的便民举措，以此来提升政府窗口单位工作人员服务观念。香坊区将行政审批服务事项最大限度地下沉，建立了一个区级审批中心和20个街道受理中心联动的民生服务平台，打造“10分钟政务服务圈”。与此同时，还开展百家窗口作风评议活动，切实解决机关中存在的作风漂浮、纪律涣散、庸政懒政怠政等与改革发展不相适应的问题。

　　在香坊区民生路街道哈量三社区，前来办事的居民白颖说：“以前办事要到区行政审批服务中心，路程远，办事时间长。现在，从我家到街道办事处不到10分钟的路程，把材料一交，过几天再来取一趟就完事儿了，真是太方便了。”目前，香坊区首批10个试点街道的审批受理中心已全面建成，各街道受理中心与区行政审批中心全部实现网络连接，各受理要件均实现网络传送，有效缩短了受理和审批时间，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿；政府多操心，群众少费力”。

　　便民服务下沉的同时，香坊区还不断提升窗口单位服务质量，面向社会公开征集意见建议，主动接受监督，开展“转作风、提效能、亮承诺、促发展”百个窗口单位作风评议活动。

　　采访中记者了解到，香坊区在各服务窗口部门开展“四少”“四零”“一告知”标准服务创建活动。“四少”服务，即让企业和群众少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟；“四零”服务，即“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉；“一告知”服务，即对办理事项所涉及政策要求、办理环节、申报材料、承诺时限等一次性告知服务对象，确保服务高效快捷。创建活动突出问题导向，对照深查细挖思想观念、干事标准、服务质量、工作落实、精神状态和纪律规矩等6个方面24个问题，从“缺位”“错位”“越位”的点滴小事和具体环节做起，不等不拖，立查快改，积极打造工作流程最精简、审批环节最高效、服务标准最规范

　　活动中，香坊区选出与群众利益紧密相关的百家窗口单位进行公开评议。利用政府网站投票、微信投票、办事窗口填表等平台，聘请200名社会监督员，通过明察暗访等方式，每月一次对窗口单位进行评议。每月对评议排名后10位的，给予通报批评；对连续两次排名后5位的，进行诫勉谈话；对连续3次排名后3位的，给予组织处理。

　　香坊区居民在社区内办理服务。（记者　李天池）