鹤岗人民办事中心推行首席代表接待制

2019-07-08 09:57:54|来源：黑龙江日报|编辑：吕丹丹|责编：赵滢溪

　　近日，鹤岗市人民办事中心推行首席代表接待制度，32家进驻单位的代表从台后走到台前，以“首席”的身份与企业、群众面对面、一对一服务。

　　据介绍，鹤岗人民办事中心的32家进驻单位，涉及社保、税务、棚改、不动产等，大厅窗口是综合业务窗口，主要任务是按程序办件。目前，平均每天前来办事的群众约6000人次。面对大多数办事群众咨询的问题，一些规定以及政策解读窗口人员往往说不太精准，这样既影响办件效率又不能使前来咨询的群众满意。

　　今年5月，中心研究决定推出首席代表接待制度，各进驻单位设立首席代表服务岗，让32家进驻单位的工作人员从台后走到台前零距离为企业和群众服务。这些首席代表均为各单位业务骨干，他们熟悉业务、懂政策，由他们接待群众咨询，既有权威性，又增加了群众的可信度。首席代表接待的做法实行了一个多月，不仅群众满意，办事大厅的办事效率和秩序也得到了提升。

　　记者在鹤岗市人民办事中心大厅走访时看到，各首席代表岗位均有市民在咨询，其中人社局岗前来咨询的市民居多，首席代表李震告诉记者，他平均每天要接待二三百人咨询，多的时候，一天要接待六七百人，“有些事情很小，但却是老百姓的难事、心事、闹心事。你帮他出主意想办法或者给他解释清楚，他就满意了。”（记者崔立东）

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