要闻     |     城市远洋     |     老外在龙江    |     直观中国     |     高端访谈    |     原创     |     名企品牌     |     龙游天下
牡丹江东宁市公安局着力提升户籍窗口服务质效
2024-05-21 16:15:39来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 赵滢溪

  今年以来,牡丹江东宁市公安局紧紧围绕“政务服务优化年”活动,立足本职,主动作为,以多元化公安服务为着力点,推出了一系列户籍窗口政务服务新举措,进一步方便群众办事,有力提升了群众办事体验感和满意度,好评率达99.9%。

  在软硬设施上做“加法”,加大窗口服务保障力度。在现有警力基础上,提高窗口服务质量,坚决杜绝脱岗、漏岗、不规范上岗等现象发生。做好AB角工作衔接,积极协调相关部门,给予配置专职B岗工作人员。保证全员熟悉业务办理流程,“人随事转”及时补位,各项业务有人管、有人盯、有人解决。做到“每日晨会沟通、每周集中学习”,提升服务意识和业务技能水平的同时,推行激励问责机制,坚持内部自查、阶段评估,与年度绩效挂钩,提升窗口工作人员责任意识和服务意识。户籍窗口常态化为办事群众提供饮用水、老花镜、充电宝、雨伞、纸笔、应急药物、纸笔等便民物资,通过对硬件设施优化升级,使办事环境更舒适,为民服务更贴心。

  在办理流程上做“减法”,提升窗口服务效率。公开岗位职责、服务承诺等信息,方便群众办事和接受监督。对窗口受理、材料审核等业务环节优化整合,业务审批权最大限度下放到户籍窗口办理。坚持主动服务、微笑服务,对符合规定且手续齐全的申请立即办理,对手续不全的申请人一次性告知,并提供联系电话接受咨询。专人解答群众咨询,回复问题做到“一口清”。利用“互联网+”平台推进网上办理和预约办理,缩减办证时间。对在校学生、上班族等特殊群体实行错时服务。线上办件做到“实时查收、跟踪处理”,对高频业务做到“即收即办、限时办结”,确保“日结日清”。

  在优化服务上做“乘法”,提升窗口服务举措。在窗口设综合服务导询台,专人专岗,对群众办事内容、流程、材料等提供指导建议和分流引导,既避免了办事群众长时间无效排队,也有效压缩受理窗口办理时长,使服务效能倍增。针对身份证办理等高频次业务,在LED大屏幕进行业务提示,设置查询业务二维码功能,让办事居民直接扫码了解相关业务,从多个维度方便办事居民了解政策内容及办理流程。为推进“只跑一次”和“为群众办实事”活动走深走实,将派出所“全科窗口”业务变更为“一窗通办”,公安政务服务事项由89项增加至108项。群众可就近在辖区派出所办理户口、身份证、车驾管、治安、网安、出入境等相关业务。(文 李琳)

国际在线版权与信息产品内容销售的声明

1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。

2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。

3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。

已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。

4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。