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浦发服务暖人心 “涉外”业务“SO EASY”
2024-04-03 09:55:27来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 赵滢溪

       日前,两位外国友人走进浦发银行大庆分行营业部,英语服务专员第一时间至厅堂接待,用熟练的英语向客户表示欢迎并询问业务需求。两位外籍客户持外卡拟支取人民币,中间涉及外卡使用、外币兑换、现金支取等一系列金融业务。浦发银行大庆分行自助设备目前已上线外卡取现业务,服务专员引导客户至自助区域,向客户介绍了自助机具操作流程,并解答了相关费率等问题,帮助客户顺利支取人民币,高效的办理流程和专业的业务水平,让两位外籍客户满意而归。

  2024年,根据监管部门要求,浦发银行大庆分行针对外籍来华人员支付结算需求和特点,制定了外籍客户专项服务“四位一体”方案:一是培养外语接待服务专才队伍,搭建“沟通无碍”桥梁;二是优化外卡受理、移动支付、现金供给、账户服务以及宣传推广“五大体系”,持续提升涉外支付便利化水平;三是加强现钞管理,尤其是保证外币现钞及零钞供应,实现辖内11台机具均支持外卡支取人民币业务;四是组织全辖运营人员进行外汇业务竞赛,提升运营柜面外汇实操能力,确保外汇业务办理畅通高效。(文 王晓丹)

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