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人保财险:做好宣传月活动 积极践行社会责任
2023-10-25 17:09:29来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 赵滢溪

  9月15日至10月15日,中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)扎实开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,通过创新宣传形式、普及金融知识、提升保险服务,切实增强了金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

  创新宣传形式 传递金融正能量

  人保财险各级机构组建了金融知识宣讲队,通过进校园、进农村、进企业、进社区、进商圈的“五进入”宣传方式,普及金融保险知识,传播金融正能量。人保财险西藏分公司结合本辖区特点,深入商户门店、企业单位、学校、农村、社区、牧区、寺庙、偏远农牧区及边境,推动了消费者金融知识宣传到达“最后一公里”。

  依托系统各级营业网点、温暖驿站等地,人保财险广覆盖开展金融知识普及,协同开展交通事故处理、道路交通安全劝导以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传服务活动,提升宣传的代入感与互动感。

  同时,人保财险还推出了主题线上活动。通过公司外网、官微发布“人保财险致广大客户的一封信”,向广大消费者做出郑重承诺;超37.12万人次参与“普及金融知识 传播金融正能量”金融知识问答线上活动;开展“汇聚金融力量 共创美好生活”主题直播,获79万次点赞;制作包含谨防网络诈骗、金融风险提示等系列原创推文872条,累计点击量超1900万次。

  围绕群众关切 提升保险服务水平

  人保财险各地营业厅网点服务再升级,积极开展一站式“综合保险服务”,升级“爱心驿站”便民服务设施;推出便民保险服务事项“线上办”;开通老年人、新市民服务专属通道,推进网点“适老化”服务升级。人保财险北京分公司开设金融消保驿站,积极开展理赔服务的同时又能做好消保知识宣传。

  高效助力灾后重建,人保财险全力开展了前期洪灾灾后重建保险服务工作,按照“特事特办、急事急办”原则,能赔快赔、应赔尽赔;扎实推进保险预赔付,按下灾后重建“快进键”;组织开展支援重灾区“爱心捐款”活动,为灾区群众献爱心。

  在金秋农忙之际,人保财险安排人员帮助村民收割,组织员工购买村中农副产品;结合农村地区“两站两员”网点资源,开展农村交通安全巡查、劝导等服务,并融入农作物防灾防损、安全讲座等宣讲内容,助力乡村振兴。

  中秋国庆期间,人保财险升级推出了“心服务 新服务”品牌系列服务活动。协同公安交管部门在高速公路进出口等场所搭建“温暖驿站”700余个,积极为群众、医护工作者、公安干警、企业客户等做好服务,并向营业货车司机提供“保通保畅”服务。节日期间,95518专线接听“伴我行”、服务“零时差”服务客户百万余人次。

  倾听消费者心声 出实招解难题

  为了更好地了解消费者的需求,人保财险开展了“消费者座谈会”活动,与消费者面对面沟通、一对一交流,进行专业答疑,解决客户反映的疑难问题。人保财险吉林分公司邀请消费者以“服务体验官”的身份,对公司的产品和服务进行监督,从客户视角对公司新产品、新服务、新功能进行全流程、全渠道、全触点的体验。同时,开展了纠纷调解专场活动,邀请行业调解员、律师等专业人士,参与公司人伤案件现场调解,合理解决客户诉求。

  人保财险还充分发挥保险宣教基地联动宣传作用,通过“请进来”方式,组织周边社区、学校、企业参观红色金融教育基地,更好地做好金融宣传月专题宣传。( 人保财险)

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

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