为切实维护金融消费者合法权益，提振金融消费信心，浦发银行哈尔滨分行秉承“新思维、心服务”的品牌主张，深入贯彻监管部门和总行决策部署，全方位多形态开展“3·15”金融消费者权益保护活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力，为构建和谐、绿色、良好金融消费生态环境贡献浦发力量。

浦发银行哈尔滨分行开展“3·15”金融消费者权益保护活动

　　开展消保宣教 强化诚信文化建设

　　浦发银行哈尔滨分行始终坚持以客户为中心，以“金融为美好生活创造价值”为使命，以持续为经济社会发展提供专业高效的金融服务为己任，将诚信融入企业文化建设，加强员工金融消费者权益保护义务教育培训，组织员工学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，夯实金融服务基础，持续提高金融服务水平，不断增强消费者满意度。不仅在业务操作合规上做到了思想自觉、行动自觉，而且将消费者教育融入日常销售中、化作经常服务里。

　　畅通沟通渠道 精准解决客户需求

　　浦发银行哈尔滨分行高度重视矛盾纠纷多元化解，在各营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉渠道，主动倾听客户诉求，与客户建立了无障碍的沟通平台，通过微信、电话、手机银行等在线调解方式畅通投诉渠道，逐步完善客户投诉处理机制，做到投诉“件件有反馈、事事有回音”，力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，履行消费者保护主体责任。

　　加强金融宣传 切实保护合法权益

　　做好金融消费者教育，是维护群众利益的暖招实招。为进一步提升人民群众金融素养，共筑诚信消费环境，浦发银行哈尔滨分行开展“线上+线下”宣传渠道，丰富宣传教育场景，通过多种方式将金融知识普及类、金融风险提示类信息有效送达消费者；线上通过自编动画视频、原创消保漫画及依托微信公众号开设“消保课堂”等方式“以案说险”，普及金融知识。同时，该行利用网络媒体、微信群、朋友圈等渠道做好消费者权益保护宣传工作。线下聚焦“一老一小”，利用“消保讲座”活动围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容开展系列宣传；在营业网点电子屏播放“3·15”主题宣传海报，分发金融知识宣传折页，耐心解答服务问询，进一步拉近与客户的距离。此外，浦发银行哈尔滨分行关注社会热点，深入社区、走进校园周边开展金融知识志愿者宣讲，切实帮助特殊群体甄别和防范非法集资、非法放贷等。

　　今后，浦发银行哈尔滨分行将持续接受社会监督，建立金融知识普及常态化工作机制，通过多样化宣传手段，提高金融知识宣传的广度和深度，切实履行商业银行的金融消费者保护职责，为公众提供更加优质的金融服务，以实际行动诠释浦发银行服务品牌。（图/文 浦发银行哈尔滨分行）