近日，哈尔滨平房区12345政务服务便民热线“民生热线进社区”活动全面启动，由社区组织挖掘群众需求、征集群众急难愁盼问题，针对群众急难愁盼的难题邀请相关职能部门负责人参与，推动由“单打独斗”向“整体作战”转变，线下面对面解决群众诉求，打通解决老百姓的闹心事、烦心事、揪心事“最后一厘米”。

　　开展街镇和政府部门“民声热线进社区”活动，是进一步提高12345政务服务便民热线管理质效和服务水平，积极推进《哈尔滨市进一步优化12345政务服务便民热线工作的通知》各项任务落地见效，落实全省机关能力作风建设“六要六不要”决策部署；是树牢以人民为中心的发展思想，始终把人民放在心中最高位置的真实体现，坚持以高度的责任感、使命感把“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制落实好，坚决扛起责任，不断强化公仆意识，践行为民服务宗旨，确保群众关切“件件有落实、事事有回音”。平房区12345热线坚持常态化开展“面对面”工作，进一步拓宽民意征集渠道，以“面对面”机制为抓手，不断总结提炼经验做法，提升服务能力，坚持久久为功，在解决问题的过程中逐步补齐民生短板、增进民生福祉，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　2月17日，一场别开生面的“现场办公会”在平房区建国社区内召开。相关职能部门领导班子带领相关科室负责人走进社区居委会，在面对面沟通间了解民情动态，居民们有什么心里话、有什么意见和建议可以随时来交流，热线工作人员一一记录下来并现场办理，问题相关负责人零距离解答群众咨询，受理投诉举报，回应群众求助。

　　社区活动现场，群众反映疑难问题的相关单位工作人员先后到建国小区车棚、建安四街道、建国小区门口消防通道，分别就车棚拆除修整、树木挡光、消防安全保障、下水倒灌、居民楼道内卫生等情况展开调研，走进现场仔细察看、询问相关情况，并与群众面对面交谈，耐心倾听民声民意，研究解决热点难点痛点问题对策，切实做到社情民意“心中有数”，高度关注民生福祉。活动中针对共收集到群众反映的五类问题，平房区全部建立问题台账，现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门。建安街道办事处、区城管局、区住建局、市自然资源和规划局平房分局和市公安消防支队平房大队等相关单位现场对群众反映的问题逐一予以解答并提出意见建议，对当场能给出答复的当即提出解决方案，对一时不能解决的问题做好记录，派专人对接并跟踪落实情况。这是平房区探索政府部门走进社区上下联动协同机制，畅通服务群众“最后一厘米”的生动缩影。

　　走进社区线下活动不仅是“问题枢纽”，更是“民心之桥”。平房区切实发挥好桥梁与纽带作用，广泛倾听民意、反映民声、凝聚民心、汇聚民智，实打实回应和解决群众关心关注的“急难愁盼”问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。该区热线承办部门积极履职尽责，深入群众中了解社情民意，认真听取群众意见建议，做好群众反映问题的交办、跟踪、反馈和监督落实，及时回应民生关注，提高群众满意度；积极引导人民群众参与“民声热线进社区”活动，拓展群众参与渠道，让人民群众进一步参与、支持和推动热线工作，共创共建共享美好幸福家园。

　　目前，平房区建立起“面对面”机制，组建了工作专班，探索建立了首办责任制、“一图一表一库一账”工作流程等工作方法，推动全区形成围绕主题、上下联动、相互配合的“面对面”工作体系。“面对面”机制是践行以人民为中心的发展思想的生动实践、密切党群联系的重要举措、建设幸福和谐美丽河源的有力抓手，通过常态化落实党政主要领导“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，推动从一个问题解决向一类问题解决转变，从解决具体的问题向解决产生问题的根源转变，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡，实现社会治理“向前一步”。

　　作为全区政务服务的总客服，接下来，平房区12345政务服务便民热线“面对面”工作专班将常态化落实好“面对面”机制。在巩固提升“面对面”工作机制成效的基础上，坚持以人民为中心的发展思想，稳中求进、勇毅前行，关心人民安危冷暖，全面梳理群众诉求，汇聚民智、凝聚民心，努力把“急难愁盼”问题清单变为群众美好生活的“幸福清单”，以实干与担当书写一份亮眼“答卷”，让百姓的获得感、幸福感、安全感持续提升。（文 平房区委宣传部）