在哈尔滨市平房区，空巢老人和留守儿童等重点帮扶人员1天未开门，启动预警；2天未开门，电话回访；3天未开门，上门询问。重点管控人员3天未开门，启动预警；5 天未开门，电话回访；7天未开门，上门询问。该区通过打造智慧社区综合服务平台，制定“123”“357”预警规则，精准化服务、管控，不断提升社区智能化管理水平，保证民生服务更有力度、有温度。

　　2022年初，智慧社区综合服务平台率先在平房区保国街道花卉社区开始搭建，该平台向上与平房区信息化平台无缝对接；向下连通基层网格，实现信息及时推送、闭环流转和应急处置；横向对接相关成员单位、乡镇街道。平台积极探索“数字代替人力”，利用数字智慧赋能，实现基层减负、服务提升。

智慧社区综合服务平台

　　该平台从社区居民最关心、最迫切的人口信息服务管理、资源整合、疫情防控等入手，拉近小区网格员和智慧中心间的距离，打造“一键呼叫，订单办理”服务模式，真正实现服务群众“零距离”。目前，平房区已建立起社区“平台数据库”，形成“全时空布局、全要素汇集、全方位保障、全过程覆盖”的全要素智慧社区网格管理体系。

　　截至目前，平房区9个街道43个社区已全部纳入智慧社区试点范围，是全省唯一全区域纳入试点的行政区。

　　“智慧社区综合服务平台可以提供多元化多场景社区服务，有助于工作人员电话提醒，上门服务，精准防控。”新伟街道万米社区网格员柳志影说。

平房区网络培训会现场　　

　　柳志影所说的多元化社区服务涵盖社区管理的方方面面。动态化人口管理过程中，工作人员可实时掌握新增入住人员、注销离开人员、新增入住房屋、注销迁出房屋、房屋居住人员变动等情况，并能进行人、房关联信息查看，获取变动人员的实名数据，并通过掌上通推送给社区工作人员、公安民警，真正实现实有人口管理“来有登记，走有注销”，对人口普查等调查起到了重要支撑作用。在规范化人房管理中，通过信息比对动态更新，实现实有人口信息采集与房屋管理同步一致，为网格员有针对性入户走访，开展实有人口服务和管理提供了便利；精准化服务管控中，可整合资源，梳理16个应用场景，每个街道打造1个特色应用场景，实现“一街一特色”。

　　社区是党和政府联系基层群众的桥梁和纽带，平房区通过夯实智慧社区建设基础、增强智慧社区服务能力、强化智慧社区建设保障等举措，探索出了一条智慧社区建设新道路，平房区正在加力打造“宜居幸福之都”样板区。（图/文 平房区委宣传部）