近年来，黑龙江省逊克县信访局牢固树立“人民信访为人民”的理念，坚守一个目标、紧盯两个环节、畅通四个渠道、抓住五个关键，通过实施“1245”服务机制，努力为群众纾困解难办实事。逊克县信访局连续多年案件受理率100%，按期办结率100%，群众满意率98%以上，2021年荣获“全省信访工作先进集体”称号。

　　坚守一个目标。信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府，逊克县信访局坚守全心全意为人民服务的目标，用心、用情、用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高群众的满意度、幸福感，让“连心桥”更畅通。

　　紧盯两个环节。信访工作关键在于安抚群众，逊克县紧盯信访接待和基层调解两个环节，通过提供优质服务稳住涉事群众情绪，将矛盾化解在初始。在信访接待环节，该县实行“三个一”服务，露一张笑脸、搬一张凳子、倒一杯热水，有效缓解上访群众的对立情绪；在基层调解环节，该县实行“三个带”服务，带板凳、带本子、带感情入户，详细记录群众诉求，全力在一线化解矛盾。

　　畅通四个渠道。逊克县信访局把畅通信访渠道作为工作重点，落实常态化开门大接访机制，深入推行“一站式多元解纷”“基层巡回接访”等改革举措，全年接待县本级来访177件，同比下降32.9%；矛盾纠纷排查信访案件79件，化解76件，化解率达96%，化解率逐年提升；与公安、网信部门合署办公，年初以来，发现处置网络信访案件85起，办结率达100%；整合归并信访热线、便民热线，打造政务服务“总客服”，提升接访效率，年初以来，电话接访1325件次，全部及时转接交办。通过畅通信访渠道，逊克县信访局推动大量信访问题依法及时就地化解，取得了“减存量”“控增量”“提质量”“防变量”的整体效果。

　　抓住五个关键。逊克县信访局坚持把群众满意不满意作为检验信访工作的第一标准，听民情、化民忧、解民难，切实维护群众合法权益。

　　逊克县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，把源头和基层作为信访工作的着力点和工作重心，坚持日常排查化解、定期排查化解、专项排查化解和重点时段排查化解相结合，全覆盖、无盲区、无死角开展信访矛盾排查调处。重点围绕脱贫攻坚、征地拆迁、环境保护、民生领域等突出问题，及时掌握群众诉求，科学妥善处理苗头性、倾向性问题。重视初信初访，严格落实首接首办责任，把好群众信访第一关，确保群众诉求第一时间一次性处理到位，防止“初转重”“信转访”。

　　逊克县信访局严格落实一个信访问题、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施“五个一”化解稳控措施，做到事心双解、案结事了。2022年年初至今，该局共化解信访积案38件，化解率达97%。

　　此外，逊克县信访局将信访矛盾化解工作列入党委、政府督查工作计划。对因决策失误、工作失职导致矛盾激化，造成不良后果的，以及信访问题频发、包案责任落实不力、未按规定办理信访事项等违反信访工作纪律的，严肃追责问责。该县信访局严守法治底线，坚持用法治方式解决矛盾纠纷，处理信访群众合理访求；对信访活动中的违法行为、各种乱象坚决依法处置，三年来共依法处理6人，信访活动更加规范。

　　《信访工作条例》的颁布实施，为新时期信访工作指明了方向。逊克县信访局将以“作示范”的担当和“勇争先”的实干，全力搭建党群干群“连心桥”，为建设更高水平的平安逊克、法治逊克贡献力量。（文 逊克县委宣传部）