今年以来，绥化市海伦市以不同方式开展延时服务、上门服务、帮办代办等，以不同形式宣传解读政务事项办事指南及各类惠企便民政策，创新政务服务新模式，提升行政审批效能和政务服务便利度。

　　锚定目标发力，强化统筹推进。政务服务是营商环境评价的重要指标，营商专项行动开展以来，海伦市营商局充分发挥营商工作“牵头抓总”作用，建立与各乡镇街道、各部门的联动机制，形成全市“一盘棋”格局，对标全国一流，查找短板，争先创优,设定争先晋位，争创一流的目标，加快一体化政务服务能力提升，以评促改，以评促优，推动业务流程再造，强化政务服务特色创新，加快推动政务服务线上线下深度融合。

　　聚焦群众感受，开展延时服务。为解决群众需求，积极推行“帮办代办”工作举措，同时，聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，海伦市政务服务中心按照上级部署推行“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，由七个高频事项单位窗口人员加班半天，精准24项高频事项对接企业和群众的办事需求开展延时服务周六延时服务，工作平稳有序。2022年开展了21次延时服务，总计办理了342个业务，通过各种服务方式，有效提升企业和群众的获得感和满意度。

　　活化宣传方式，全方位营造氛围。海伦市围绕企业和群众关心关注的高频事项和各类惠企政策，采用通俗易懂的方式，将办事指南和政策制作视频，以图文并茂的形式提升办事指南和政策文件的可读性和易懂性，通过开设《政务直通车》《一把手谈营商》《营在海伦·助企宣传》《营商小课堂》等宣传栏目，制作简单易懂的视频，提升服务标准化和政策解读专业化，共制作视频文章40余篇，通过政府官方网站、微信公众号以及抖音快手等平台广泛推送，确保政务服务直观化和政策解读及时高效；线下在政务大厅、广场等人口聚集的地方通过搞活动、发放宣传页等方式加强宣传“网上办、指尖办”，树牢“办事不求人”。

　　建立评价体系，强化服务监督。企业和群众满意度始终是政务服务的核心，海伦市不断完善“好差评”机制，持续提升政务服务效能监督，建立差评及投诉问题调查核实、督促整改和反馈总结机制，确保差评整改形成完整闭环，明确处理流程和时限，及时反馈，主动整改，截至目前，总评价量达5万余件，好评率达99.8%，针对差评情况全部整改到位；建立健全反映问题办理反馈机制，及时回应解决“堵点”问题。海伦市在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众办事时遇到的问题，包括受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等。工作人员登记相关问题信息，跟踪督办，属于能够办理的事情，立即进行办理，属于不能办理的，一次性告知，跨部门办理的，牵头部门负主要责任，进行会商，尽全力把企业群众的事情办好。（文 满守华 马明超）