今年以来，佳木斯市住建局加速提升审批效率和服务效能，在全省率先创建满足本市建筑许可需求“一系三点”的评价体系，“一系”即构建了全市的“好差评”系统，统一评价事项、标准，形成省市县三级一线的系统对接；“三点”即网络点评，企业登录系统网上评价；事项点评，企业直接点评审批人员；窗口点评，在综合受理窗口设置评价器，充分反映对事项办理的满意度。目前，尚无差评出现。

　　通过项目单位一次填写登记信息、四次阶段提交，综合窗口一次会商录入、四次阶段推送的形式，实现一窗受理、后台推送、层级审批、结果返回，工程项目申报办理的全流程“掌上办”“指尖办”，全程网办极大的提高审批效率，让项目单位与审批人员不受时间、地域的限制。依托工程审批系统，率先在全省建立事中事后监管子系统，打通了多部门的信息联动，形成各部门网上互动的工作联动机制，实时记录项目建设现场监管全过程，审批与监管联动的“工程云”网上监管，实现了工程建设项目全过程信息化监管，达到可跟踪可追溯及全程留痕的新模式。

　　针对项目需求不同这一特质，在综合窗口开辟快速通道，采取“一指派、一统筹、一转换、双协调”的方式进行跟踪服务。“一指派”即指派工改窗口负责人作为项目服务专员；“一统筹”即根据企业需求统筹平台所涉部门进行服务；“一转换”即窗口人员开启“双面人”状态，随时转换角色，既是阶段牵头员，又是企业申报员，从部门审批和企业申请两个角度关注项目进展，将角色不停转换，双视角看待项目审批服务，并从中提问题、找思路、寻方法、解难题；“双协调”即协调所涉部门，协调业务科室。

　　为方便用户咨询，在全省首推网上咨询模块，设立两名专职网上解答人员，用户可根据自身办理业务需求，在网上申报时，随时网上咨询，实时回复，帮助用户第一时间解决操作难题和填报时遇到的困难，充分利用信息化手段，与服务对象开展“一对一”的申报指导、答疑解惑，提升咨询服务效能。

　　采取“一端一机”即工程管理系统外网端、查询一体机的方式，将各类事项、流程、办事指南、情景式指南、办件查询演示视频、惠企政策进行公开。通过工程管理系统外网端的区域评估专栏，公布区域评估成果，可供企业实时下载调用，方便企业垂询和窗口人员解说，使得信息公开更详尽。（记者 吴利红）