工作人员演示“政务服务评价终端”系统。 刘健 摄

　　对窗口服务不满意，又不便在窗口做出真实评价，怎么办？大庆市开发建设了“政务服务评价终端”系统，办事群众可通过这个系统“背对背”评价或修改之前的评价，真实反映对窗口服务的认可程度。

　　日前，在大庆市政务服务中心不动产登记窗口，市民刘先生办理完业务后，政务服务评价终端机吸引了他。一旁的工作人员告诉刘先生，这个触摸屏是“背对背”办事自助评价、复评系统，如果对办事人员的服务不满意，可以在这里进行二次评价。刘先生听后，立即体验了一下。

　　“这个‘背对背’评价系统很贴心，能真正反映出我们对办事窗口满不满意，刷下身份证，几秒钟就能完成操作。”刘先生说。

　　大庆市政务服务中心网络政务服务科科长王建超告诉记者，大庆市积极落实省优化营商环境工作会议精神，转作风、提能力，开发建设了“背对背”自助评价复评系统。在政务服务评价终端机上，只要刷一下身份证，就会显示出近期的评价记录，点击修改评价按钮，即可进入全新的评价页面，五颗星分别代表非常不满意、不满意、基本满意、满意、非常满意。以非常不满意评价为例，办事居民除了可以提交该评价外，还可以选择六个评价原因，分别是在办事指南外增加新的审批条件、需提供办事指南之外的申报材料、无理由超过法定办理时间、多头跑窗口和部门、办事流程复杂、办事体验不好。

　　“每一位办事居民的评价，都会被集合到后台，并通过大数据分析，一旦发现某个窗口多次出现不满意评价，大庆市营商局及政务服务中心便会查找原因、对症下药，更加精准地为居民提供服务，也让各级服务部门更‘上心’，不断提升营商环境水平。”王建超介绍。

　　目前，政务服务评价终端机已进驻全市各级政务服务大厅，让办事企业和居民实现放心评、大胆评。

　　接下来，大庆市将进一步完善政务服务满意度回访和“差评”监督机制，真正总结出“好评”经验，聚焦“差评”问题，让企业和居民办事更“顺滑”，让服务部门更“上心”，真正把“服务型”政府的理念转化为生动实践。（刘健 黑龙江日报全媒体记者 刘楠 赵吉会）