按照黑龙江省有关要求,省农业农村厅将原12316热线整体并入省12345政务服务便民热线,同时建立工作机制,加强省12345热线涉及农业农村领域工单办理效率,及时解决群众企业诉求。热线并入运行近两个月以来,涉及农业农村领域问题办结成效凸显。5月份,省农业农村厅工单办结率达100%,满意率达100%,均高出全省平均水平。
针对热线并入工作,省农业农村厅成立热线工单办理领导小组,做好统筹协调、谋划设计、整体推进等工作,下设综合协调办公室、工单及技术处理办公室,相关处室落实办理等具体工作。同时,起草涉及农业农村领域12345热线的运行制度、规范标准等。组织梳理全厅12345热线知识库、专家库信息,为实施应急条件下专家座席调度做储备。
下一步,省农业农村厅将不断健全接诉即办流程,以提高服务效率为目标,配合省12345热线打造“接得更快、分得更准、办得更实”的民生热线,努力提升企业和群众满意度,增强人民群众的获得感幸福感安全感。(记者 张立馨)
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