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邮储银行黑龙江省分行开展“行长值大堂”主题活动
2022-05-23 14:31:14来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 赵银平

  为切实推进哈尔滨市下辖网点提高主动服务意识,助力地方复商复工复产,邮储银行黑龙江省分行开展“行长值大堂”主题活动。该行党委书记、行长银青志选取功能齐全、业务量大、客群集中的综合性网点——哈尔滨市经纬街支行作为“行长值大堂”主题活动的第一站。

  活动前“做足”功课。为切实组织开展好“行长值大堂”主题活动,做足前期准备,找准支行日常经营的“痛点、难点”,去网点之前,银青志与支行长及省行相关条线负责人召开了“碰头会”,围绕“服务客户、关爱员工、体验流程”三个主要方面,银青志详细听取了支行长相关情况汇报,为有针对性地推进活动做了充足前期准备。

  活动中“做实”走访。在网点“值大堂”期间,银青志以员工身份做好客户的引导,以客户视角亲身体验厅堂服务,并面对面与支行员工、前来办理业务的个金新客户、信贷老客户都进行了业务交流,深入了解基层网点的业务情况、客户旅程优化情况、客户满意度及业务流程优化情况等等,认真做实每一步“值大堂”细节。

  活动后“做优”破题。针对“值大堂”期间发现支行的“特定”问题和共性问题,结合“碰头会”掌握的情况,银青志提出了一系列工作建议,并组织省行相关业务部门建立问题解决沟通群,对养老金客户排队,个人开户及司法查询等特殊业务办理,小企业客户综合营销与服务等问题,逐条立项,明确责任部门,督办深入研究,尽快找到优化解决方案,力争以点带面,立项破题后将相关经验在全省复制推广。

  下一步,邮储银行黑龙江省分行将继续扎实推进“行长值大堂”主题活动在省内各级行全面开展,同时将创新工作方式,确保活动有的放矢、取得实效,进一步推动党建工作与经营发展深度融合、互促共进。(文 邮储银行黑龙江省分行)

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