东北网4月7日讯 伊春市12345热线平台于2022年1月全面完成各类政务服务热线整合归并。自平台试运行以来，已接听来电26219次，交办热线工单14986件，全力打造连心热线、暖心热线、贴心热线，切实提升了政务服务效能。

伊春市12345政务服务便民热线平台

　　高位推动，快速高效完成热线建设工作

　　伊春市委、市政府从全市热线一盘棋的角度，统筹推进热线整合工作，通过整体并入、双号并行、设分中心的方式，全面完成全市39条政务服务热线的整合归并任务。

　　伊春12345热线提供“7×24小时”全天候人工服务，高标准建立了“受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价”的全流程工作闭环，延伸覆盖至近1000个承办单位，实现了全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。

　　为了实现用制度管事、用制度管人、用制度运行的目标，起草制定《伊春市12345热线工作管理办法(暂行)》，并待省级出台管理办法后，及时进行修订。推动热线工作标准化、规范化。

伊春市整合全市39条政务服务平台，群众办事更便捷

　　多措并举，解决人民群众急难愁盼问题

　　伊春市12345热线牢固树立“群众呼声就是第一呼声、群众满意就是第一标准”的理念，以“热线要热、办事要实”为工作要求，通过建立健全直达一把手、提级专题调度、协商联席会议等热线运行机制和制度，确保企业和群众的诉求事事有回应、件件有着落。

　　涉及停水、停电、停气、停暖，发生灾情、疫情、环境污染、公共安全事件等危及群众生命财产安全的紧急突发事项，立即生成紧急工单，第一时间转办至承办单位，迅速启动应急处置预案，以最短时间办结。热线开办以来紧急办结停水、停电、停气、下水管爆裂等紧急工单844个。

　　12345热线建立了直达机制，对于系统性的、体制机制性问题，由市委市政府高位推动解决。机制的理顺直接促动了问题的高效解决，群众的满意度大幅提升。

　　对于因职能交叉等原因造成的管理盲区问题，12345热线通过建立联席会议制度，联合相关部门共同推动解决。热线开办以来，解决消费者权益保护、物业、交通、企业改制等方面问题100余个，群众的事不论大小、不论多难，都要一办到底。

　　服务大局，当好党和政府基层治理的有力助手

　　通过建立、维护知识库等方式实时更新党和国家的政策法规，由12345热线对百姓的政策咨询进行详细解答，将党和国家的政策及时、准确地传达给群众，使群众的疑惑得到解决。试运行以来，群众的政策咨询类来电达到7001项，占全部来电的29%。12345热线通过加强数据统计、分析、反馈，确保百姓诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　12345热线坚持以群众满不满意为工作的最高标准，建立评价监督制度，编发月报2期、专报2期、通报1期，下发督办单19件次，将12345交办事项办理情况纳入目标考核和巡察内容，督促政府部门将群众诉求的问题解决好，倒逼各职能部门和各县(市)区提升政务服务水平和基层治理能力。(记者 陈显春)