国际在线黑龙江频道消息：10月30日，哈尔滨市平房区发现本土新冠肺炎确诊病例。为了为有效阻断疫情扩散，坚决打好疫情防控阻击战、歼灭战，平房区政务服务大厅停止线下业务办理。11月22日，哈尔滨市本土新冠肺炎确诊病例清零，平房区政务服务大厅也同日恢复线下业务办理。在做好疫情防控的基础上，该政务服务大厅积极推行“电话线上预约+专人线上指导+窗口服务前置+线下咨询预约”的政务服务模式，充分满足广大群众的办事需求。

平房区政务服务大厅恢复线下业务办理

　　“线上预约” 确保政务服务有序办

　　针对确实需要到平房区政务服务大厅现场办理业务的人员，平房区政务服务大厅采取微信或电话预约的方式有序为申请人办理业务。其中，微信预约的申请人可登录“乐活哈南”微信公众号，点击哈南服务，在政务预约排号中选择预约时间段；也可通过平房区政务服务大厅服务热线0451-86551890进行电话预约。

　　“专人线上指导” 助力政务服务不见面办

　　针对申请人业务办理中遇到的问题，平房区政务服务大厅开通了“一对一指导”服务，由综合窗口人员为企业提供“一对一”帮扶，同时采取线上指导办、后台集中批、部门联合审、终端自助取、远程快递送的业务受理模式，打造审批服务多元化，实现群众办事不出门、办事不求人。

　　“窗口服务前置” 推行政务服务特事特办

　　为了确保办事群众能够快速办理业务，根据实际情况，平房区政务服务大厅开辟了“绿色通道窗口”，推行政务服务特事特办。针对年纪大、行动不便的老人，工作人员代其办理业务；针对流程简单的业务，如领取社保卡、领取身份证、打印养老保险流水、打印医疗保险流水、打印养老保险身份认证等，由大厅窗口人员跑腿代为办理。诸多措施同时实施，有效杜绝了办事大厅内群众聚集、拥挤。

　　此外，平房区社保经办服务中心全体人员、大厅窗口业务骨干组成了“专业服务队”，在自助服务大厅等候区开辟线下咨询点，让群众看得到、问得到、问得清，面对面解答群众问题、受理群众办事事项。（文/图 高琳）