国际在线黑龙江频道消息（刘才星）：“阿姨，您先打开微信，扫一下这个龙江健康码……”“请大家排好队，保持一米以上距离……”在黑河市核酸检测点，人保财险黑河市分公司的志愿者们正耐心地引导社区居民有序进行核酸检测。

　　据了解，自10月27日黑龙江省黑河市出现新冠肺炎本土确诊病例以来，人保财险黑河市分公司及所辖机构成立志愿服务队，除隔离人员外，65名员工参与社区24小时轮岗值守工作，并协助社区工作人员组织市民核酸检测，同时，人保财险黑河市分公司利用营业网点为值守工作人员和核酸检测人员提供休息场所，第一时间为当地疫情防控提供支持保障，坚持做有温度的人民保险，践行人民保险新文化。

人保财险黑河市分公司志愿者积极参与小区值守 供图 人保财险黑龙江省分公司

　　面对疫情，人保财险黑龙江省分公司迅速部署所辖分支机构积极履行金融央企社会责任，用实际行动践行“人民保险 服务人民”企业使命。一方面，人保财险黑龙江省分公司进一步加强组织领导，公司应对疫情工作领导小组多次作出专项安排部署，要求全省系统统筹做好疫情防控和客户服务等方面工作，最大限度减少疫情对保险服务带来的不利影响。另一方面，该公司及所辖分支机构持续加大公共办公场所及经营场所环境卫生整治力度，盯住重点地区、重点场所、重点部位，开展对办公楼、出单大厅、理赔大厅、办事服务窗口、营业柜面网点等消毒管理，为客户营造安全、放心的保险服务环境。

　　同时，为切实做好疫情期间客户服务各项工作，人保财险黑龙江省分公司持续全面推进线上化服务工作，充分利用95518统一客服平台、手机自助出单系统等工具，加大理赔线上化，实行理赔案件分类处理，减少不必要的现场查勘，开通理赔绿色通道、多渠道受理报案，简化理赔流程，提高客户服务效率。