国际在线黑龙江频道消息（刘才星 通讯员 秦薏颜 李洋）：九九重阳节，浓浓敬老情。为弘扬尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，近期，建设银行黑龙江省分行依托辖内网点“劳动者港湾”开展了“爱老敬老 情暖重阳”主题活动，积极探索适老化服务，践行敬老之心，传递爱老之情，暖心呵护银发一族。

建设银行黑龙江省分行开展“爱老敬老 情暖重阳”主题活动 供图 建设银行黑龙江省分行

　　便民 让“无碍”更“有爱”

　　10月14日上午，在建设银行哈尔滨顾乡支行营业大厅门前，大堂经理孙蕾远远看到一位耄耋老人在家人的陪伴下，正艰难地拄着双拐走来。“大爷，您行动不方便，我们这有轮椅，稍等一下，我马上推过来！”说话间，孙蕾已将轮椅推到了老人面前。 “银行还给我们老年人准备了轮椅，想得真是太周到了！”老人一进门就感受到了迎面而来的温暖。

建设银行哈尔滨顾乡支行为老年人提供轮椅 供图 建设银行黑龙江省分行

　　在等候办理业务的间隙，老人及其家人不时环顾营业大厅，放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、血压计、助听器、便民箱、移动填单台、读书角等一应俱全。为了更加方便客户，网点还为顾客配置了点钞机、扎捆机等设备，口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等防疫物品和食品、糖果、饮用水等，让智能化的银行服务不断“升温”。“来银行存取款，省心放心，工作人员对我们老年人很有耐心，让人有宾至如归的感觉”老人说，进门就感受到了扑面而来的温暖。

　　“虽然我们各家网点都配备了智能化设备，但为了满足老年客户的需求，传统业务办理模式并没有取代。例如，在养老金支取高峰期，专门为老年人设置了绿色窗口，方便即来即办。”孙蕾的一番话，让老人一家满意地竖起大拇指。

　　贴心 科技做“加法”操作做“减法”

　　为什么老年人仍然青睐线下渠道，不选择线上渠道？“看不清”“怕出错”是很多老年人谈“网”色变的根本原因。如何通过金融力量破解老年人使用互联网等智能技术的困难，成为建设银行黑龙江省分行落地“我为群众办实事”的必答题。

　　“为了给老年客户带来更加智能、人性的服务体验，我们推出了适老版手机银行APP，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，提升了老年客户线上使用体验。”建设银行黑龙江省分行渠道管理部总经理姜振东介绍说。

　　适老化改造后的智慧柜员机在识别客户后，如果客户年龄达到或超过60岁，就会自动弹屏提示点击切换至“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助工具，辅助老年人更好地使用智能设备。

　　“现在啥都智能了，可我们老年人一是不太会操作手机，二是眼神也不太好了，有啥不会的地方，银行人员都很热心地教我们，现在用这个大字版手机银行自已在家就能查明细、查余额，省去了很多来回跑银行的时间。” 63岁的环卫工刘大爷刚刚结束一上午的工作，在建设银行黑龙江省分行营业部“劳动者港湾”歇脚的当口，也体验了一把大字版手机银行服务的便捷。

　　到位 上门服务温暖每一份期待

　　“是建行吗？我现在卧病在床，有一笔存款到期了，想让家人去取，但我把银行卡密码忘了，能帮我想想办法吗？”建设银行哈尔滨平房支行接到了客户王阿姨的求助电话。正在当班的客户经理左胜男和徐晓蒙了解情况后，立即向支行负责人主动请缨上门服务。

建设银行哈尔滨平房支行上门为客户服务 供图 建设银行黑龙江省分行

　　“为了确保客户的账户安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按规定需要本人来银行办理，但一些老人由于年龄、身体的原因不便来银行网点。在这种情况下，我们会提供上门服务，提前约好时间、地点，核实其身份和意愿。” 十几分钟后，骑着共享单车的两名客户经理便到达王阿姨的住处，“阿姨，您面向手机正中央摇摇头，再眨眨眼……” 更改密码、电子社保卡激活一气呵成。“真难为你们特意跑一趟，天凉了，多穿点衣服……”。

　　这样的上门服务每天都在发生。无论酷暑还是严寒、刮风还是下雨，为老年群体开辟绿色服务通道，建设银行的工作人员都会第一时间将服务送到家。

　　入心  帮老年人守好“钱袋子”

建设银行五大连池支行举办金融反诈知识小课堂 供图 建设银行黑龙江省分行 

　　“不要有贪图小便宜、轻松赚大钱的心理，不要出借自已的身份证和信用卡，不要轻信所谓的高额回报，不要轻易点击陌生链接……”在建设银行五大连池支行“劳动者港湾”，一场金融反诈知识小课堂引吸了前来办业务和休息的老年客户。

　　“手机里的钱会不会被偷？”“万一手机丢了怎么办？”老年人不愿使用手机支付功能的另一个原因是担心线上渠道不安全，而近年来频发的针对老年人的电信诈骗也增加了他们的担忧。“这些知识太重要了，以后咱也得多留个心眼！”，防诈骗知识的宣传和讲授互动，让老年客户的金融素养有所提高。

　　为保障老年客户的资金安全，建设银行黑龙江省分行在全辖开展线上线下微沙龙、网上课堂，在营业网点海报机、电视、九联屏等电子设备播放反赌反诈宣传素材，走进社区、商户、市场、乡村等传播金融知识，提示老年朋友购买理财产品时应当注意的事项。很多老年客户在参与金融知识课堂问答互动之余，充分感受到了来自建设银行的关爱和尊重。

　　不似春光，胜似春光，万里彩霞伴夕阳，开展敬老爱老活动是建设银行黑龙江省分行履行社会责任、弘扬传统美德的点滴缩影，也是践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。今后，建设银行黑龙江省分行将以更优质的服务、更饱满的热情、更务实的作风投身社会公益事业，为构建社会主义和谐社会贡献金融力量。