国际在线黑龙江频道消息：哈尔滨市双城区营商局组织行政服务中心各进驻窗口立足岗位，以行践学，扑下身子优服务，沉下心来提效能，扎扎实实开展“我为群众办实事”主题实践活动，号召全体党员干部始终秉持为群众和企业服务的初心，投身到为民服务和为企分忧的使命中来。

　　企业综合服务窗口 供图 双城区委宣传部

　　开新局 市场窗口提高效能

　　市场窗口聚力企业开办直通车，落实改革举措。市场监管局、税务局、营商局、公安分局、邮政等多部门联动，开通“企业开办直通车”2.0版系统，“一网通办”企业设立审批。企业设立办理时间由2天缩减为6小时，办事成本从几百元改为完全免费。截至8月10日，该区通过“企业直通车”设立企业541家，免费赠送印章498套。

　　市场窗口聚焦群众高频事项，增加服务深度。该区对高频事项食品经营许可、食品小经营核准证申请提供全程无偿代办，包括无偿打印申请材料、无偿帮助提交网上申请。申请人无需自己准备申请材料，达到省心省力“无脑办”。此项服务每年为申请人节省20余万元，从根本上解决了申请人不懂怎么准备材料到中介花钱代办的问题。

　　市场窗口聚集多种服务方式，提高审批效能。通过开辟绿色通道、容缺办、特事特办等服务方式，该区为群众提供高效便捷的服务。4月16日，哈尔滨市益农农业研究所办理登记时，因申请名称使用系统禁用词无法使用。在了解企业诉求后，市场监管局窗口第一时间开辟绿色通道，积极与黑龙江省市场监管局进行了协调沟通后，15分钟就完成了相关业务办理。

　　办实事 税务窗口一网通办

　　不见面，服务如影随形。双城区持续拓展“非接触式”和“最多跑一次”办税缴费事项清单范围，用“跑网路”来代替“跑马路”，拓宽办税渠道；引导纳税人网上办、自助办，利用黑龙江省电子税务局、手机APP、自助办税终端，网上申领，线下邮寄等“非接触式”办税方式，让纳税人足不出户，实现办税如影随形。同时，税务窗口不断升级缴纳税费款支付方式，纳税人可自行选择使用银行卡、微信、支付宝等多种方式进行支付。

　　合并申报也让税务窗口的服务更加简便迅捷。双城区积极开展了2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，用实际行动了解纳税人的“堵点”、“难点”，为纳税人办实事；推进纳税缴费便利化改革，将增值税、消费税和3个附征税费实施合并申报，财产和行为税10个税种合并申报。合并申报后，简化了报送资料，减少了申报次数，缩短了办税时间。

　　同时，税务窗口与市场局、营商局、公安局、邮政局等部门开通企业直通车2.0，实行“一网通办”，无需纳税人逐一部门申办，多部门在网上受理后同时联合审批，税务部门免费发放税务UKey、电子发票。

　　市民办理业务 供图 双城区委宣传部

　　解难题 卫健窗口缩减时限

　　为了最大程度缩短各类许可的审批时限，免去企业装修建成后，因卫生设施不符合国家法律法规的标准，重新整改而造成的经济损失，卫健窗口根据许可申报类型，采用“提前介入”制度，从企业提交许可申请开始，在从业场所规划、设计、施工期间，对企业重要场地的整体布局与操作流程进行现场指导。截至目前，该窗口已为近60家企业提供“提前介入”服务。

　　为更好地解决群众难题，实现办理业务快速便捷，该窗口全力缩减审批时限。乡镇企业办理《公共场所卫生许可证》，只要材料齐全，将承诺件提速为即来即办。百思贝仁爱幼儿园就受益者任意。在办理《托儿所、幼儿园卫生保健合格证》中，企业非常着急。卫健窗口为企业最大限度地压缩办理时限，在最短的时间内给企业成功办理了业务。

　　为群众提高办事效率 供图 双城区委宣传部

　　优服务 交通窗口特事特办

　　只要有需要，服务随时延时，这是交通窗口坚守的原则。出租巡游车主王某因急事出门，必须当天办理营运证过户手续。临下班之时，王某打办公电话询问能否延迟下班，帮忙办理过户手续。窗口工作人员得知情况后，延迟下班一个半小时帮助车主办理手续。

　　只要有困难，服务随时到位，这是交通窗口作出的承诺。车主陈某申请营运证核验，因为其身患癌症，病情严重，不能按照营运证审验要求当面申请营运证审验，同时车辆有抵押贷款，不能及时审证出车，还款压力极大。窗口工作人员和主管领导汇报之后研究决定，特事特办，通过视频认证及委托的方式进行审验，帮助车主解决了相应的问题，得到了车主的好评。

　　谋创新 农业农村窗口做好“加减法”

　　农业农村窗口在流程上做“减法”，简化手续。办理农用拖拉机、收割机驾驶证的工作中，由于车主文化水平稍低，填写大量表格困难，该窗口将需要当事人填写的5张表格全部取消，合并简化成一张表格。简化后，申办人不需要填写，只需签字即可。

　　农业农村窗口在服务上做“加法”，不断创新。农用拖拉机、收割机驾驶证考试时，经常有车主反映没时间，赶不上考试。为了让车主不错过考试时间，窗口迎合车主需求，打破常规，实行小团多次不定期考试的服务模式。截至目前，该窗口已经组织了8次考试。

　　手把手 文旅窗口优化流程

　　咨询时，工作人员免费提供全程协办和代办；提交时，面对面手把手指导，帮申请人在网上提交申请材料；办理时，无偿复印打印各种申请材料；现在勘查时，提前预约勘察时间；办结时，为申请人提供快递邮寄证照服务……文旅窗口的无忧化审批贯穿了服务全流程。同时，该窗口对标比优，全方位优化流程，成果显著，共精简申报材料50个，提升效能比例28.74%，优化承诺时限322天，提升效能比例32.72%。

　　更贴心 公交卡窗口服务升级

　　老吾老以及人之老。因为老年人有早起床的习惯，每天七点多，许多老年人就在窗口排起长队。针对服务人群特点，为了减少老年人排队及等候时间，公交卡窗口工作人员积极配合老年人早起时间，将办公时间提前，每天坚持提前服务。截至目前，该窗口已延时服务90余小时。

　　同时，为不断满足群众需求，该窗口坚持“快办理”。城市通老年卡、优待卡、敬老卡新办、补办即时取卡，卡片办理平均用时两分钟左右。同时，该窗口积极减流程，通过人口信息库比对，老年卡、优待卡、敬老卡、学生卡等多种卡片实现长期有效无需审验，并减少学生卡办理要件。（高丽玲 刘云聪）