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办实事“营”在双城 擦亮群众幸福底色
2021-08-11 10:38:23来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 周经韬

  国际在线黑龙江频道消息:哈尔滨市双城区营商局组织行政服务中心各进驻窗口立足岗位,以行践学,扑下身子优服务,沉下心来提效能,扎扎实实开展“我为群众办实事”主题实践活动,号召全体党员干部始终秉持为群众和企业服务的初心,投身到为民服务和为企分忧的使命中来。

【优无止境 营在双城】行政服务中心窗口提高审批效能 擦亮群众幸福底色

  企业综合服务窗口 供图 双城区委宣传部

  开新局 市场窗口提高效能

  市场窗口聚力企业开办直通车,落实改革举措。市场监管局、税务局、营商局、公安分局、邮政等多部门联动,开通“企业开办直通车”2.0版系统,“一网通办”企业设立审批。企业设立办理时间由2天缩减为6小时,办事成本从几百元改为完全免费。截至8月10日,该区通过“企业直通车”设立企业541家,免费赠送印章498套。

  市场窗口聚焦群众高频事项,增加服务深度。该区对高频事项食品经营许可、食品小经营核准证申请提供全程无偿代办,包括无偿打印申请材料、无偿帮助提交网上申请。申请人无需自己准备申请材料,达到省心省力“无脑办”。此项服务每年为申请人节省20余万元,从根本上解决了申请人不懂怎么准备材料到中介花钱代办的问题。

  市场窗口聚集多种服务方式,提高审批效能。通过开辟绿色通道、容缺办、特事特办等服务方式,该区为群众提供高效便捷的服务。4月16日,哈尔滨市益农农业研究所办理登记时,因申请名称使用系统禁用词无法使用。在了解企业诉求后,市场监管局窗口第一时间开辟绿色通道,积极与黑龙江省市场监管局进行了协调沟通后,15分钟就完成了相关业务办理。

  办实事 税务窗口一网通办

  不见面,服务如影随形。双城区持续拓展“非接触式”和“最多跑一次”办税缴费事项清单范围,用“跑网路”来代替“跑马路”,拓宽办税渠道;引导纳税人网上办、自助办,利用黑龙江省电子税务局、手机APP、自助办税终端,网上申领,线下邮寄等“非接触式”办税方式,让纳税人足不出户,实现办税如影随形。同时,税务窗口不断升级缴纳税费款支付方式,纳税人可自行选择使用银行卡、微信、支付宝等多种方式进行支付。

  合并申报也让税务窗口的服务更加简便迅捷。双城区积极开展了2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,用实际行动了解纳税人的“堵点”、“难点”,为纳税人办实事;推进纳税缴费便利化改革,将增值税、消费税和3个附征税费实施合并申报,财产和行为税10个税种合并申报。合并申报后,简化了报送资料,减少了申报次数,缩短了办税时间。

  同时,税务窗口与市场局、营商局、公安局、邮政局等部门开通企业直通车2.0,实行“一网通办”,无需纳税人逐一部门申办,多部门在网上受理后同时联合审批,税务部门免费发放税务UKey、电子发票。

【优无止境 营在双城】行政服务中心窗口提高审批效能 擦亮群众幸福底色

  市民办理业务 供图 双城区委宣传部

  解难题 卫健窗口缩减时限

  为了最大程度缩短各类许可的审批时限,免去企业装修建成后,因卫生设施不符合国家法律法规的标准,重新整改而造成的经济损失,卫健窗口根据许可申报类型,采用“提前介入”制度,从企业提交许可申请开始,在从业场所规划、设计、施工期间,对企业重要场地的整体布局与操作流程进行现场指导。截至目前,该窗口已为近60家企业提供“提前介入”服务。

  为更好地解决群众难题,实现办理业务快速便捷,该窗口全力缩减审批时限。乡镇企业办理《公共场所卫生许可证》,只要材料齐全,将承诺件提速为即来即办。百思贝仁爱幼儿园就受益者任意。在办理《托儿所、幼儿园卫生保健合格证》中,企业非常着急。卫健窗口为企业最大限度地压缩办理时限,在最短的时间内给企业成功办理了业务。

【优无止境 营在双城】行政服务中心窗口提高审批效能 擦亮群众幸福底色

  为群众提高办事效率 供图 双城区委宣传部

  优服务 交通窗口特事特办

  只要有需要,服务随时延时,这是交通窗口坚守的原则。出租巡游车主王某因急事出门,必须当天办理营运证过户手续。临下班之时,王某打办公电话询问能否延迟下班,帮忙办理过户手续。窗口工作人员得知情况后,延迟下班一个半小时帮助车主办理手续。

  只要有困难,服务随时到位,这是交通窗口作出的承诺。车主陈某申请营运证核验,因为其身患癌症,病情严重,不能按照营运证审验要求当面申请营运证审验,同时车辆有抵押贷款,不能及时审证出车,还款压力极大。窗口工作人员和主管领导汇报之后研究决定,特事特办,通过视频认证及委托的方式进行审验,帮助车主解决了相应的问题,得到了车主的好评。

  谋创新 农业农村窗口做好“加减法”

  农业农村窗口在流程上做“减法”,简化手续。办理农用拖拉机、收割机驾驶证的工作中,由于车主文化水平稍低,填写大量表格困难,该窗口将需要当事人填写的5张表格全部取消,合并简化成一张表格。简化后,申办人不需要填写,只需签字即可。

  农业农村窗口在服务上做“加法”,不断创新。农用拖拉机、收割机驾驶证考试时,经常有车主反映没时间,赶不上考试。为了让车主不错过考试时间,窗口迎合车主需求,打破常规,实行小团多次不定期考试的服务模式。截至目前,该窗口已经组织了8次考试。

  手把手 文旅窗口优化流程

  咨询时,工作人员免费提供全程协办和代办;提交时,面对面手把手指导,帮申请人在网上提交申请材料;办理时,无偿复印打印各种申请材料;现在勘查时,提前预约勘察时间;办结时,为申请人提供快递邮寄证照服务……文旅窗口的无忧化审批贯穿了服务全流程。同时,该窗口对标比优,全方位优化流程,成果显著,共精简申报材料50个,提升效能比例28.74%,优化承诺时限322天,提升效能比例32.72%。

  更贴心 公交卡窗口服务升级

  老吾老以及人之老。因为老年人有早起床的习惯,每天七点多,许多老年人就在窗口排起长队。针对服务人群特点,为了减少老年人排队及等候时间,公交卡窗口工作人员积极配合老年人早起时间,将办公时间提前,每天坚持提前服务。截至目前,该窗口已延时服务90余小时。

  同时,为不断满足群众需求,该窗口坚持“快办理”。城市通老年卡、优待卡、敬老卡新办、补办即时取卡,卡片办理平均用时两分钟左右。同时,该窗口积极减流程,通过人口信息库比对,老年卡、优待卡、敬老卡、学生卡等多种卡片实现长期有效无需审验,并减少学生卡办理要件。(高丽玲 刘云聪)

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