国际在线黑龙江频道消息：黑龙江联通以“我为群众办实事”来检验党史学习教育成果，为打造高品质服务，解决客户关注的热点问题，日前，对外公开推出了涉及家庭宽带极速服务、政企专线精品服务、营业厅一站全结、中国联通APP一屏速办以及10010热线一号通解等五大方面服务承诺。据了解，黑龙江联通上述服务承诺适用于本网用户。

10010客服热线工作人员为客户答疑解惑 供图 黑龙江联通

　　在家庭宽带方面的承诺有合约期内网速达标，装机当日通、修机当日好，还可免费预约对本网、异网宽带客户进行免费网络检测，实施“慢必赔”服务，即服务慢必赔、网速慢必赔。

　　在政企专线精品服务方面的承诺是“357”日交付，即对于联通网络资源覆盖且接入资源具备的楼宇，互联网专线3日通，省内点对点专线5日通，跨省点对点专线7日通。同时承诺受理政企客户业务报障实施7X24小时服务，4小时内修障恢复电路畅通。

　　在营业厅方面的服务承诺主要有三点，一是自有营业厅到厅客户限时等待时长小于15分钟；二是限时办理单业务的客户时长小于15分钟；三是服务零差错，实现业务办理无人为差错。

　　在中国联通APP服务方面的承诺主要是登录中国联通APP的本网用户可自助查询且查得准，一屏展示，一点看全。同时实现一键交费，实时开具电子发票，采用APP办理升级5G套餐、权益包、流量日包、停机保号/复机、挂失解挂等业务操作足不出户，一次办好。

　　在10010热线服务方面，中国联通做到有呼必应，即客户拨打10010客服热线，服务请求100%响应；做到有查必清，即客户在10010热线能够查询到订购业务、使用情况及相关费用，全业务100%可查；做到有问必解，即涉及移网、固网、融合等国内业务，可在线解决的实时答复，不能实时答复的48小时内处置完成。

　　为确保五大服务承诺切实得到执行，不断提升客户满意度，以高品质服务新优势推动经营发展，黑龙江联通在对外公开推出五大服务承诺的同时向全省下发了《关于实施黑龙江联通“五大服务承诺”的通知》，在确定了赔付依据、赔付标准的同时，明确省、市公司市场部、客户服务部、网络交付中心是主要牵头和责任部门，必须站在“为群众办实事”的高度，把践行承诺与党建和党史学习教育相结合，党支部牵头制定保障计划，从生产流程优化、契约精神养成、职业技能提升等角度确保承诺兑现，强调各专业线要把承诺从省、市贯穿至县区、班组、“五长”、员工，通过放大高品质服务声量，严肃督办问责、对标行业优秀等措施实现省市专业联保，护航承诺全面落地。（詹宇）