到医院看病没有二维码、行程卡，老年人犯了难；不会在自助机上挂号、缴费、打印检查报告，老年人该怎么办？黑龙江省卫生健康委员会和黑龙江省中医药管理局日前印发的《关于推行“医疗助老暖心九条”便利服务措施的通知》中提出“医疗助老暖心九条”措施，切实做到老年人就诊流程更合理规范、就医看病更便捷高效。（记者 杨志英）

　 《通知》落实情况如何？连日来，记者对部分医院进行了走访。

　　绿色通道不扫码

　　3月18日14时，在哈尔滨市第一医院门诊楼前，患者正排队进入，保安不断提醒大家扫码。“不会扫码的可以到里面走无健康码通道，有身份证就行。”针对一位老人的疑问，安保工作人员回答。

　　进入门诊大厅，记者看到有专为老人设置的“无健康码通道”，持身份证、社保卡等证件完成登记即可进入。“我不太会使用手机预约，开始还挺担心预约不上，也担心没有健康码不让进门诊，来到医院才知道为我们开通了绿色通道，真是暖心。”来看病的胡阿姨这样形容当日的就医体验。

　　哈尔滨市第一医院门诊部负责人李彩燕介绍，按照“社区优先”原则，该院向基层医疗机构预留了一定比例的优先预约号源，同时畅通转诊渠道，对转诊签约的老年患者提供免挂号费、优先就诊服务。同时还对有需求的老年人提供辅检、陪检服务等。不仅如此，该院还优化了线上服务，在微信公众号一级菜单显著位置增设了老年人专用就医通道。

      采访中，记者在该院门诊大厅看到，从无障碍通道到卫生间的扶手，从共享轮椅到老花镜，种种细节，均提升了老年人就医体验。

无健康码通道。

　  　保留人工窗口服务

　　“大爷，您把身份证给我，在这里坐一下，我帮您挂号。”3月19日上午，记者来到黑龙江省医院南岗分院门诊部，看到志愿者一边询问前来就诊老人的身体情况，一边对照身份证认真记录，尽力缩短老人的等候时间。

　　“这里的工作人员太好了，从我进医院后就一直陪着我、帮助我，我也不用再担心一个人看病了。”老人对志愿者的服务满口赞扬。

　　“虽然有志愿者帮助使用智能设备，很多老年人还是更喜欢在人工窗口办事。”省医院相关负责人告诉记者，为方便老年患者享受医疗服务，医院继续保留人工挂号窗口，同时还对辖区内高龄、空巢、失能、留守等重点老年人实行家庭医生签约服务，对应用智能机有困难的老年人提供电话预约服务，保留人工咨询功能。

取药窗口。

　   开通“云配送”服务

　“有了互联网医院，我们不用再到医院排队，专家看完片子，就能开药，药煎好后还给送到家，太方便了！”哈尔滨市民王先生在接受记者采访时感慨道。

　　记者了解到，黑龙江中医药大学附属第二医院互联网医院，目前已实现云预约、云配送、健康宣教等服务功能，为患者便捷就医带来更多的选择。此外，为随时随地满足老年患者的就医需求，黑龙江省医院互联网医院平台开放了电视医院指导老年人就医，依托互联网医院开展处方流转、送药上门等服务。

　　哈尔滨市第一医院互联网医院负责人韩松翰介绍，该院开通线上问诊服务，患者可选择图文问诊或者视频问诊，医生会及时有效的回复，复诊病人可通过互联网医院开具药品处方并配送到家，从2020年2月到现在，问诊量将近1万。“去年12月份开设了一个护理问诊服务，患者不仅可以问医生，有很多护理方面、健康管理方面的问题，还可以问护士。”韩松翰补充说。

医院为老年患者提供的“暖心”服务。

　　社会各届对“适老”举措点赞

　　记者采访了多位人士，他们都为相关部门推出的医疗助老“暖心九条举措”这一做法点赞。

　　从事IT行业34岁的刘先生认为，建立绿色通道、提供志愿服务等“适老化”服务，让老年人在智慧就医的道路上不掉队，有助于破解老年就医难题，值得进行推广。

　　在政府部门工作的谢女士告诉记者，自己很多时候因为工作繁忙无法陪同就医，医院开通老年人绿色通道，方便老年人就医，其实也让老人的子女们更放心，现在社会各界对老年人越发关心和爱护，也体现了“老吾老以及人之老”的社会愿景。

共享轮椅区。