“没有想到一个电话就解决了困扰我很久的一件大事！”日前，朴女士拨打了“12367”服务平台号码，称其急于赴澳门处理个人事务，向公安出入境管理部门寻求帮助，希望尽快完成审批事宜。黑龙江省牡丹江市公安局出入境管理支队民警第一时间热情服务，将业务办结时间缩短了一倍。

　　自黑龙江省“12367”服务平台上线运行以来，牡丹江市公安局出入境管理支队对标群众期盼，找准群众需求，高标准推进本级平台实体化运行，持续加大平台应用宣传，以“12367”服务平台搭建“连心桥”，结出为民服务丰硕成果。

　　2024年4月，居民郎先生抱着试试看的心态通过“12367”服务平台打来电话，希望能够全面了解俄罗斯籍妻子申办外国人永久居留身份证的条件。

　　牡丹江市公安局出入境管理支队外管民警通过平台电话详细解答了申请永久居留的基本条件和申请手续，逐一介绍了每个手续的要求和注意事项，热情受理了他申报的业务。

　　“‘12367’服务平台真的是太方便了，公安民警热情服务、解答专业，让我足不出户就能办成事，为你们点赞！”事后，郎先生专程向民警表达谢意。

　　拉近距离、真诚沟通、便民惠民。黑龙江省公安机关“政务服务优化年”开展以来，牡丹江市公安局出入境管理支队聚焦群众所思所盼，以饱满状态接听每一通电话、办结每一件工单，构建线上线下一体化综合服务模式。年初以来，牡丹江市公安局出入境管理支队通过“12367”服务平台相继解答群众政策法规咨询490件次，协调解决群众诉求350件次，按期办结率100%。（文 田栩）