今年以来，牡丹江东宁市公安局紧紧围绕“政务服务优化年”活动，立足本职，主动作为，以多元化公安服务为着力点，推出了一系列户籍窗口政务服务新举措，进一步方便群众办事，有力提升了群众办事体验感和满意度，好评率达99.9%。

　　在软硬设施上做“加法”，加大窗口服务保障力度。在现有警力基础上，提高窗口服务质量，坚决杜绝脱岗、漏岗、不规范上岗等现象发生。做好AB角工作衔接，积极协调相关部门，给予配置专职B岗工作人员。保证全员熟悉业务办理流程，“人随事转”及时补位，各项业务有人管、有人盯、有人解决。做到“每日晨会沟通、每周集中学习”，提升服务意识和业务技能水平的同时，推行激励问责机制，坚持内部自查、阶段评估，与年度绩效挂钩，提升窗口工作人员责任意识和服务意识。户籍窗口常态化为办事群众提供饮用水、老花镜、充电宝、雨伞、纸笔、应急药物、纸笔等便民物资，通过对硬件设施优化升级，使办事环境更舒适，为民服务更贴心。

　　在办理流程上做“减法”，提升窗口服务效率。公开岗位职责、服务承诺等信息，方便群众办事和接受监督。对窗口受理、材料审核等业务环节优化整合，业务审批权最大限度下放到户籍窗口办理。坚持主动服务、微笑服务，对符合规定且手续齐全的申请立即办理，对手续不全的申请人一次性告知，并提供联系电话接受咨询。专人解答群众咨询，回复问题做到“一口清”。利用“互联网+”平台推进网上办理和预约办理，缩减办证时间。对在校学生、上班族等特殊群体实行错时服务。线上办件做到“实时查收、跟踪处理”，对高频业务做到“即收即办、限时办结”，确保“日结日清”。

　　在优化服务上做“乘法”，提升窗口服务举措。在窗口设综合服务导询台，专人专岗，对群众办事内容、流程、材料等提供指导建议和分流引导，既避免了办事群众长时间无效排队，也有效压缩受理窗口办理时长，使服务效能倍增。针对身份证办理等高频次业务，在LED大屏幕进行业务提示，设置查询业务二维码功能，让办事居民直接扫码了解相关业务，从多个维度方便办事居民了解政策内容及办理流程。为推进“只跑一次”和“为群众办实事”活动走深走实，将派出所“全科窗口”业务变更为“一窗通办”，公安政务服务事项由89项增加至108项。群众可就近在辖区派出所办理户口、身份证、车驾管、治安、网安、出入境等相关业务。（文 李琳）