国际在线黑龙江报道（记者 于灵爽）：春暖风徐，随着疫情防控形势的持续向好，哈尔滨的“烟火气”回暖升温。

　　作为一家市民银行、家乡银行，哈尔滨银行积极履行社会责任。不断加深的“银政”“银社”合作关系，如缕缕春风吹进千家万户，拂润着疫情下每一个努力前行人的心田。

　　服务贴心 驶入社银合作“快车道”

　　清晨7：30，哈尔滨银行安发支行忙碌的一天从有条不紊的网点消杀工作开始。在对所有自动辅助设备进行“消杀”的同时，大堂经理又对所有设备进行常规的维护检查。“疫情暂缓了百姓赏春的步伐，但是我们哈尔滨银行金融服务始终不停歇。”大堂经理说到。

　　上午10：00，哈尔滨银行香坊支行营业大厅里，工作人员细心叮嘱着，“奶奶，您的社保卡办好了，您收好！”市民张奶奶接过自己的第三代社保卡卡片，一颗悬着的心也终于落地了。“岁数大了，孩子又没在身边，本来还担心办理社保卡很麻烦，没想到在机器上简单的几步操作，立马就办好了。这也太方便了！”张奶奶高兴地说。

　　这是哈尔滨银行为广大客户提供万千金融服务中普通的一幕，同样的场景还出现在不同地方。

　　就医结算、缴费查询、待遇领取、身份凭证……社保卡与大众生活息息相关。作为黑龙江省首批开通第三代社保卡服务的合作银行之一，截至2022年3月31日，哈尔滨银行已累计布设93家服务网点，投放150台制卡机具，为22.42万居民提供发卡、补换等服务，进一步延伸了社保金融服务边界。

市民在哈尔滨银行申领社保卡 摄影 吕岩

　　据工作人员介绍，现在，哈尔滨银行第三代社保卡服务网点可受理社保卡申领、补换、密码维护、挂失解挂及注销等全流程涉卡服务。更重要的是，该行积极响应黑龙江省人社厅社保服务项目建设，配合搭建社保服务平台、推进服务网点布设、组织社保专员培训等系列工作，并与黑龙江省人社厅及多家合作银行共同打造社保卡“定制化”创新服务模式，实现第三代社保卡“即时制卡，立等可取”，最大程度简化、优化办卡流程，全面提升广大群众用卡体验。

　　政策暖心 架起服务企业“连心桥”

　　中午12：00，香坊区一家小吃店正是最忙的时候。“现在不能堂食，您稍等一下，我给您打包哈。”香坊区一家小吃店里，老板张先生一边笑着跟顾客解释，一边麻利地为客户打包。看着眼前忙并快乐着的张先生，哈尔滨银行利达支行的客户经理也放心了。

　　从小吃店到小超市，从理发店到洗衣店，“小店经济”是衡量一座城市“烟火指数”的关键指标，对稳就业、保民生发挥着重要作用。疫情来袭，许多小店也因此承受压力。张先生经营的这家小吃店也不例外。正当他一筹莫展时，一通哈尔滨银行的政策宣讲电话，让他立刻看到了转机。

　　在哈尔滨银行与市人社局及市财政小额担保中心的共同努力下，第一时间完成了对张先生的资格认定及担保准入的审批，让他在最短的时间内享受到了个人创业担保贷款全额贴息的政策。

　　“13万元政策性贴息的创业担保贷款，给我节省了5000多元的融资成本呢。”得知自己成为政策的首批受益人之一，张先生感动地说：“感谢政府！感谢哈尔滨银行!在疫情期间能给我们这些个体工商户这么大的支持与帮助，让我感到特别温暖。”

　　面对此轮疫情，3月27日，哈尔滨市政府发布《哈尔滨市应对疫情影响支持中小微企业纾困的政策措施》，帮助疫情下的中小微企业稳定生产经营、恢复市场信心。哈尔滨银行快速响应，主动对接各责任相关部门，第一时间组建专项小组，在哈尔滨市人社局及人民银行哈尔滨中心支行的支持与指导下，针对《纾困政策》中持续缓解企业融资压力、持续帮助稳岗就业等政策进行详细解读并贯彻落实，指定市级创业担保贷款承办行哈尔滨分行利达支行专项落实负责，并面向哈尔滨市辖区内支行下发《纾困政策》通知，确保将《纾困政策》及时传达至有关工作人员，全力推进“稳企稳岗”政策落实。

　　作为哈尔滨市最早开办创业担保贷款业务的银行，哈尔滨银行始终积极响应国家政策，秉承“聚焦重点领域，实现创业担保新突破”的工作要求，持续聚焦薄弱环节，下沉服务重心，不断加大资源投入及技术创新，与政府相关部门密切配合，为企业提供有力的金融支持。2001年该行率先开办下岗失业人员再就业小额担保贷款，后更名为创业担保贷款，经过不断创新整合，陆续推出大学生创业贷款、小微企业流动贷款等小微企业专属产品，成为小微金融服务专业银行，并因有效落实金融支持“下岗再就业工程”，受到国务院专项表彰。

　　截至目前，哈尔滨银行累计投放创业担保贷款近30亿元，有效支持创业就业近5万余户，投放主要集中分布于民生关联度较高的批发零售行业及居民服务业。承办该业务的单位由最初的专一支行发展到目前哈市范围内19家支行，合作单位覆盖省、市、区（县）3级的13家担保机构。

　　布局精心 积聚适老服务“软实力”

　　下午3：00，一堂特殊的“一对一”辅导课正在哈尔滨银行安发支行进行。“阿姨，这就是咱们哈尔滨银行推出的‘极简版’手机银行APP，操作特别简单，您看，点这里就可以……”大堂经理正耐心地为前来办理业务的市民王阿姨演示着手机银行APP的用法并叮嘱道，“阿姨，以后再办理这些业务您就可以不用跑网点，在家就能操作！您再加一下我微信，有啥问题随时联系我。”

哈尔滨银行工作人员指导市民使用手机银行APP 摄影 吕岩

　　智能设备不会用、风险识别能力不强......这些问题时常困扰着老年人，让他们与互联网时代的金融服务“脱节”。如何让金融服务更“适老”，提升老年人的获得感和安全感，成为银行业工作的重点。

　　哈尔滨银行坚持线上线下齐发力、软件硬件同升级，深化打造“自在人生”养老金融服务品牌，推出多重增值化权益和优惠体系，在助力养老财富积累、支付应用能力提升、社区及社会和谐关系构建等适老化金融服务方面不断积聚“软实力”，不仅帮助老年人跨越“数字鸿沟”，也让他们在信息化、智能化的社会发展中收获更多幸福感、安全感。

　　以“极简版”手机银行APP为例，哈尔滨银行在设计上综合考虑了高龄客群的实际使用、行为模式、心理特征、应用习惯等因素，重构常用功能主页面列表，采用超大字体、易识别图标、温暖的用色，构建用户高频核心场景，搭建一键帮助、语音播报等功能，并优化注册流程，客户通过“姓名+手机号+身份证+人脸识别联网核查”即可完成注册，无需关联金融账户。同时，该行积极开展APP备案合规性审核，全面提升个人金融信息及隐私保护能力。

　　下午5：00，对于松北支行的工作人员来说，一天的工作还远远没有结束。“网点关门后，我们有时间的话，还要给自己‘充充电’，一起学习金融反诈知识。”松北支行的负责人说，在丰富金融适老化产品、拓展服务外延的同时，哈尔滨银行也注重保障中老年人的合法权益，定期开展的金融知识普及主题宣传活动中，有针对性地推出老年版海报、宣传手册、长图文，并深入老年大学、社区等开展金融知识普及宣教活动。为了更有效地帮助老年人增强自身风险防范意识，自己和同事们都利用业余时间学知识、拍视频，用活泼有趣的形式吸引更多老年人学习反诈知识。

　　服务无小事，细节暖人心。这是哈尔滨银行的普通一天，在这一天里，在每次业务的办理中，都能感受到信任、温暖、链接、承诺的品牌内涵。

　　从“心”出发，向“心”而行。哈尔滨银行相关负责人表示，该行将全力解决百姓在金融需求中“急难愁盼”的问题，加速推动数字化转型，持续升级惠民金融业务，逐步构建惠民金融服务发展新格局，将“金融活水”引入实体经济，将金融服务送入千家万户。