近期疫情发生以来，牡丹江市爱民区迅速反应。为解决群众防控期间生活、就医、保障等方面实际困难，4月9日起，爱民区防疫指挥部成立诉求处置专班，由人大主任负责统筹，抽调机关干部开通3部热线电话，就群众生活中遇到的困难进行解答、处置、反馈，切实打通为民服务的“最后一公里”。

　　热线电话每天8时至19时开通，开通当日得到居民称赞。考虑咨询人多占线忙的情况，4月10日诉求处置专班又组织6名被隔在爱民区的12345市长热线工作人员，增加了6部热线。

　　据了解，“民呼我应”热线电话涉及问题解答、信息转办交办、汇总反馈等环节，事项办理结束后及时反馈给求助者。疫情结束后，该热线电话自动取消。（通讯员 张树永 记者 刘晓云）