夙夜在“工”金融战“疫” 工商银行黑龙江省分行打出线上服务组合拳

  国际在线黑龙江频道报道（吕丹丹）：受新冠肺炎疫情影响，工商银行大多数网点暂时关闭，部分应急网点营业时间也大幅缩短。针对春节及疫情期间客户必要的金融服务需求，工商银行黑龙江省分行践行国有大行担当，第一时间启动应急工作机制，依托网络金融部丰富的线上金融产品，打出线上服务组合拳，让客户时刻享受到安全、便捷的在线金融服务，为疫情防控和企业复工复产贡献力量。

  拓渠道 金融业务“掌上办”

  面对疫情，工商银行黑龙江省分行依托强大的金融科技力量，优化线上服务流程，让客户足不出户就能享受各种金融业务。一方面，工商银行黑龙江省分行加大个人手机银行的宣传推广力度，将客户常用的查询、转账、理财、信用卡等功能制作成H5页面，线上辅导客户开通使用，满足客户“7×24”的线上金融服务需求。另一方面，针对企业客户开通企业网上（手机）银行爆发式的增长需求，工商银行黑龙江省分行优化企网客户证书核实解冻流程，业务办理时间由原来的3个工作日缩短为1-2个工作日；建立对公网络金融业务加急处理微信群，实时在线处理企业客户在企业网银（手机）银行开通使用过程中遇到的问题，建群当日信息往来近300条，有效减轻了线下网点工作负担，充分满足了疫情期间各类客户的线上服务需要。

  挖资源 电商扶贫显神通

  2020年是我国脱贫攻坚的决胜之年，但疫情切断黑龙江省部分扶贫企业的销路，大量产品滞销成了脱贫攻坚路上最大的绊脚石。为此，工商银行黑龙江省分行提出“抗击疫情不放松，电商扶贫全跟踪”，依托融e购电商平台，向上对接总行，积极为企业寻找销路，争取一定额度的营销费用，为企业复工复产和电商扶贫销售给予一定补贴；向下联动分行，利用微信群组向企业讲解电商销售基本知识，拓宽企业销售渠道，做好供需对接服务，充分发挥电商采购不见面、不接触的优势，通过线上对订单进行全流程的处理。截至目前，工商银行黑龙江省分行已通过融e购平台帮助扶贫商户销售产品近600万元，一定程度上缓解了产品滞销对企业经营和扶贫工作的不利影响。

  强管理 防疫登记解难题

  为切实解决疫情防控人力不足，手工登记效率低下且可能存在交叉感染的痛点，工商银行黑龙江省分行借助自身金融科技优势在“融e联”App上线“防疫登记管理系统”。该系统在工商银行内部先用先试，员工利用防疫登记管理功能上报每日健康状况，防止疫情在工行员工内部扩散蔓延。与此同时，工商银行黑龙江省分行从公司管理、社区管理、学校管理三大场景出发，免费向各大机关、企事业单位提供防疫登记管理系统，满足各类团队无接触信息登记和健康情况上报需求，为企业复工复产创造有利条件。截至目前，工商银行累计为黑龙江省内112家单位提供防疫登记管理系统和健康登记服务，为打赢疫情防控阻击战提供信息科技保障。

  网络金融，安全你我，线上服务，共克时艰。下一步，工商银行黑龙江省分行将继续深化线上金融场景建设，为客户提供更加高效、便捷的金融服务，发挥网络金融“非接触式”的服务优势，为疫情防控和企业复工复产提供有力支撑，为经济社会稳定发展保驾护航。