金融战“疫”有温度 工行服务有“巾帼”

  国际在线黑龙江频道报道（吕丹丹）： 她们美丽、温柔，在工作中独当一面；她们不仅是家庭的“主心骨”，还是工商银行的“半边天”，她们是金融战“疫”中奋勇前行的工行员工。她们以实际行动站好疫情防控和金融服务的“守护岗”，助力打赢疫情防控阻击战。

  战“疫”一线 “巾帼”敢担当

  工商银行哈尔滨方正支行的网点负责人魏艳飞原本计划春节和爱人一起回老家看孩子。疫情暴发后，魏艳飞的爱人被借调到方正县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部，每天都是后半夜才回家。而作为网点应急负责人，魏艳飞也要每日到岗值班。夫妻二人虽然朝夕不相见，但却都在坚守着抗击疫情的第一线，践行着各自的使命。

       魏艳飞还主动请缨参与志愿服务，配合县政府参与社区管理，协助社区等机构对居民进行逐户排查，加强进出人员登记管控，张贴疫情防控提示，开展疫情宣传引导工作。魏艳飞白天在营业网点值班，晚上在小区门口值守，对孩子的思念也只能通过视频通话来缓解。在这场没有硝烟的“战役”中，魏艳飞舍小家顾大家，为抗击疫情贡献着“巾帼”力量。

工商银行哈尔滨方正支行网点负责人魏艳飞在社区进行志愿服务 供图 工商银行哈尔滨方正支行

  金融战“疫” “巾帼”有作为

  王晓雪是工商银行哈尔滨河图支行对公业务部副经理。疫情防控开始正值春节假期，王晓雪主动放弃休息时间，协助行领导开展各项疫情防控工作。疫情防控形势复杂严峻，王晓雪急客户之所急，想客户之所想，及时向客户宣传各项线上业务办理方法，帮助企业排忧解难。

  王晓雪带领客户经理第一时间与企业联系，宣讲工行“12项举措”，询问企业融资需求。同时，王晓雪一边联系“工信部名单”企业、一边筛选支行存量客户，一边通过“天眼查”APP查询医药生产和批发零售企业，连续三天每天打三十多个电话。经过不懈努力，王晓雪成功联系到两家医药类企业，缓解企业燃眉之急，为抗击疫情提供有力金融支持。2月3日，员工返岗后，支行执行轮岗排班制，王晓雪主动冲在最前面，她坚持每天到行里，帮助客户经理处理业务，与上级行协调沟通。在为哈市某知名药企发放疫情政策性贷款过程中，王晓雪与客户经理组成行动小组，随时与企业、与行领导、与上级行各相关专业保持沟通，连夜加班，最终在省市支行通力合作下，仅用48小时就完成了贷款各项流程，赢得了客户的高度赞赏与好评。

工商银行哈尔滨河图支行对公业务部副经理王晓雪正在工作 供图 工商银行哈尔滨河图支行

  温暖营销 服务有真情

  疫情防控进入关键时期后，怎样确保存款、理财业务正常不间断进行，成为工商银行哈尔滨阿城支行网点负责人白丽娜最常思考的问题。

  2月9日，白丽娜为一位私人银行客户480万元的活期存款操起了心。面对这笔到期入账的资金，能否帮助客户及时选择下一款合适的理财产品成为萦绕在白丽娜脑海里的问题。2月9日，白丽娜给这位客户致电。白丽娜对客户日后生意运转打算、资金闲置时间、家庭计划安排等方面进行了进一步了解，为客户挑选了适配的理财产品。白丽娜详细介绍了产品在手机银行上的购买方法，通话结束后，她又将操作方法一步步截图标注后通过微信发给客户。由于客户年龄偏大，可以线上营销却不能实现线上购买，白丽娜丝毫没有犹豫，主动约客户次日来网点购买。因为白丽娜的细心营销与贴心服务，该客户于2月10日从他行转入100万元，最终通过线下方式成功购买580万元私人银行产品。不管是线上营销还是面对面服务，白丽娜首先考虑的是客户的需要，不管之间是否隔着屏幕，她都以满腔热情一往无前。她用耐心和细心让私人银行客户感受到特殊时期工行服务的温度不减，用专业和热情赢得了客户的信赖。

  毅然决然 “疫”心守一线

  李灵慧是工商银行黑河逊克支行的一名普通客服经理，一名“90后”新手妈妈，在疫情防控的关键时刻，李灵慧将八个月大的哺乳期宝宝交给家人，自己奋战在疫情防控的第一线。

  1月26日（大年初二），逊克县紧急召开了疫情防控工作布置会，财政局紧急向医保局、县医院等防疫单位拨款。李灵慧立即停止休假奔赴一线。她坚持值守财政业务柜台，开通疫区拨款绿色通道，确保防疫资金及时拨付。在得知逊克县红十字会计划开设捐赠账户的信息后，她争分夺秒准备开户资料，与上级行积极沟通开通绿色通道，特事特办。短短一小时，她便完成了红十字会捐赠专户从申请到开立的全部流程。

工商银行黑河逊克支行客服经理李灵慧（右）为客户办理业务 供图 工商银行黑河逊克支行

  面对疫情，李灵慧坚决服从安排，毅然奋战在一线。她是女儿、是妻子、是母亲；她是骨干、是标兵、是业务能手。李灵慧用辛勤的汗水肩负起自己的使命和担当，用无悔的付出诠释着工行人的坚定和执着。